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Agente de voz IA para atención al cliente de primer nivel

InfiVoice · 2026-11-14

Un agente de voz IA puede atender la primera llamada de cada cliente, responder las preguntas que tu equipo escucha todos los días y pasar a una persona cualquier caso que no pueda resolver, con los datos ya anotados. InfiVoice lo construye con un editor visual de flujos y una base de conocimiento que tú controlas, en más de 30 idiomas.

Qué llamadas atiende un agente de primer nivel

La mayoría de las llamadas de soporte se repiten. Los clientes preguntan dónde está su pedido, cómo volver a entrar en su cuenta, cuál es tu horario o cómo funciona un servicio. El agente responde esas preguntas con la información que le das. Todo lo demás pasa a una persona.

Qué no debe hacer

Define los límites antes de lanzarlo. El agente no debe prometer reembolsos, cambiar un contrato ni inventar una respuesta que no esté en su base de conocimiento. Cuando una pregunta queda fuera de ese contenido, lo dice y deja un mensaje o agenda una devolución de llamada para tu equipo.

Cómo configurarlo

Empieza por el flujo de llamada: el saludo, el motivo de la llamada, la respuesta desde la base de conocimiento y el paso a una persona. Después añade el contenido que necesitan tus clientes, como productos o servicios, políticas, horario y los pasos para los problemas más comunes. Conecta tu calendario si los clientes reservan visitas de seguimiento. Prueba con preguntas reales antes de salir en directo.

Qué recibe tu equipo

Cuando el agente pasa una llamada o toma un mensaje, registra el nombre del cliente, el número de contacto, el motivo de la llamada y lo que ya le dijo. Tu equipo parte de ese resumen y no tiene que volver a hacer las mismas preguntas.

Precios

InfiVoice cobra en créditos, y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos. Pro cuesta 79 dólares al mes e incluye 250 créditos.

Preguntas frecuentes

¿Un agente de voz IA puede atender llamadas de soporte de primer nivel?

Sí, en las preguntas que se repiten y tienen una respuesta clara en tu contenido. Las llamadas que requieren criterio o cambios en una cuenta deben pasar a una persona.

¿Cómo sabe el agente las respuestas?

Le das una base de conocimiento con tu información y responde desde ese contenido. Si el contenido no cubre una pregunta, pasa la llamada en lugar de adivinar.

¿Los clientes saben que hablan con una IA?

Sí. Si alguien pregunta si está hablando con un robot, el agente responde con honestidad.

¿Puedo probarlo antes de pagar?

Sí. El plan Free incluye 100 créditos, suficientes para crear y probar un flujo.

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