Agente de voz IA para desbordamiento de llamadas: nadie se queda esperando cuando tu línea está ocupada
Un agente de voz con IA atiende las llamadas que tu equipo no puede coger en ese momento, responde dudas con tu información, agenda una cita o pasa la llamada a una persona. InfiVoice lo hace con un constructor visual de flujos, en más de 30 idiomas y con un plan gratis de 100 créditos.
Por qué se pierden las llamadas en hora punta
Un técnico en una visita, una recepcionista atendiendo en mostrador o un equipo comercial en otra llamada no pueden contestar todo lo que entra. La persona que no recibe respuesta en pocos segundos suele colgar y llamar al siguiente proveedor. El problema no es la falta de interés, sino que la línea está ocupada justo cuando el cliente más la necesita.
Cómo funciona el desbordamiento
Configuras tu número para que las llamadas que no se atienden pasen al agente de voz. El agente saluda, identifica el motivo de la llamada y responde preguntas frecuentes con la información de tu base de conocimiento (RAG). Si la consulta es una cita, la agenda en tu Google Calendar. Si necesita a una persona, la transfiere.
Qué ve tu equipo después
Cuando vuelven a estar libres, reciben los datos de cada llamada atendida mediante un webhook o en una hoja de Google Sheets. Así no se pierde el motivo de la llamada ni el nombre de quien llamó, y pueden devolver la llamada o revisar la cita agendada.
Desbordamiento y transferencia a una persona
El agente no tiene que sustituir a tu equipo en todo. Puedes definir qué casos atiende él y cuáles pasan directamente a una persona, por ejemplo una urgencia o una queja. Si quieres ver cómo funciona la transferencia, revisa cómo pasar llamadas de un agente de voz IA a una persona.
Cuánto cuesta
InfiVoice tiene un plan Free con 100 créditos y un plan Pro de $79 al mes con 250 créditos. Un crédito equivale a 60 segundos de llamada, así que puedes probar el desbordamiento con llamadas reales antes de pagar. Revisa los detalles en la página de precios.
Primeros pasos
Define qué llamadas atiende el agente, carga tus servicios y horarios en la base de conocimiento, conecta tu calendario y asigna el número. Simula una hora punta con llamadas de prueba y ajusta el flujo antes de activarlo.
Preguntas frecuentes
¿El agente puede atender llamadas cuando mi equipo está ocupado?
Sí. Cuando la llamada no se atiende, pasa al agente de voz, que la contesta, responde dudas y agenda o transfiere según tu configuración.
¿Puedo decidir qué llamadas pasan a una persona?
Sí. Defines las reglas en el flujo, por ejemplo las urgencias o las quejas, y el agente las transfiere sin intentar resolverlas.
¿Con qué herramientas se conecta?
InfiVoice se conecta hoy con Google Calendar, Google Sheets y webhooks. Consulta la página de integraciones para ver las opciones disponibles.