Agente de voz IA para deshollinadores: qué preguntar cuando suena el teléfono en otoño
El teléfono de un deshollinador no suena de forma pareja. Calla todo el verano y se llena la semana que llega el primer frío, y muchos de esos clientes llaman por una preocupación concreta: humo en la sala, un olor, un ruido en el conducto. Un agente de voz IA para un negocio de chimeneas debe separar esas preocupaciones de la limpieza anual de siempre, anotar lo que necesita tu equipo y agendar la visita mientras tú estás en el tejado.
Separa las llamadas que asustan de las de rutina
La mayoría quiere una limpieza antes de encender la chimenea por primera vez. Unos pocos llaman porque algo ya salió mal. Pon una pregunta de filtro al principio del flujo: ¿la chimenea o la estufa ha dado algún problema, como humo que entra en la habitación, fuego dentro del conducto o una alarma que ha sonado?
Si el cliente dice que hay humo en la casa, fuego en la chimenea o una alarma de monóxido de carbono sonando, el agente debe decirle que saque a todos de la casa y llame a emergencias antes de cualquier otra cosa. Escribe esa regla con tus propias palabras y haz una llamada de prueba para oírla. Todo lo demás puede esperar a las preguntas de la reserva.
Llamadas típicas de un negocio de chimeneas
"¿Cuándo se limpió por última vez? La verdad, no me acuerdo." Es la respuesta más común. Deja que el agente acepte "no lo sé" y siga adelante, y que anote si la casa es recién comprada, porque un dueño nuevo suele querer una inspección antes del primer fuego.
"Estoy vendiendo la casa y el comprador quiere que revisen la chimenea." Detrás de esa llamada hay una fecha límite. Pregunta cuándo vence el informe y a quién hay que enviarlo, y marca el contacto para que alguien devuelva la llamada el mismo día.
"Hay algo que rasca dentro de la chimenea, un pájaro o algo así." Decide de antemano si retiras animales o si derivas al cliente. Escríbelo en la base de conocimiento para que el agente nunca prometa por su cuenta.
"Me gotea el techo cerca de la chimenea." Anota dónde está la mancha, si solo pasa cuando llueve y, si el cliente lo sabe, si falta el sombrerete. El agente no debe adivinar la causa.
"Tengo una chimenea de gas, ¿igual necesito esto?" La respuesta es de tu negocio, no del agente. Escríbela una vez y deja que la repita.
"Mi aseguradora me pidió una inspección." Pregunta el plazo de la aseguradora y si necesitan un informe por escrito.
Qué debe anotar el agente para tu equipo
El aparato: chimenea abierta, insert, estufa de leña independiente, estufa de pellets o equipo de gas. Cuántos conductos hay, si la casa tiene más de una chimenea. Cuántas plantas tiene la casa y si el tejado es muy inclinado, porque eso decide a quién envías y qué llevas. La fecha de la última limpieza, o "no se sabe". Cualquier síntoma que mencione el cliente, con sus propias palabras. Si habrá alguien en casa y dónde está la chimenea, por ejemplo en un sótano terminado o en el segundo piso.
Un buen hábito es preguntar si ya han encendido fuego esta temporada. Te dice cuán urgente es la visita sin sonar a interrogatorio.
Una llamada, escrita
Cliente: Hola, acabo de comprar una casa con chimenea y quisiera que alguien la revise antes del invierno.
Agente: Felicidades por la casa nueva. ¿Es una chimenea de leña, un insert o un equipo de gas?
Cliente: De leña, creo. Hay una chimenea de ladrillo por fuera, en un lado de la casa.
Agente: Perfecto. ¿Sabe si la limpiaron o la inspeccionaron hace poco, o no tiene forma de saberlo?
Cliente: Ni idea, el vendedor no dijo nada.
Agente: No hay problema, anoto que no se sabe. ¿Ya encendieron fuego alguna vez?
Cliente: No, nos da miedo.
Agente: Entendido. Voy a agendar una inspección con limpieza. ¿Cuál es la dirección y qué días le vienen bien?
El agente nunca dijo si la chimenea era segura o no. Reunió los datos que necesita tu técnico y agendó la visita.
Errores que conviene evitar
Dejar que el agente diga que una chimenea "suena bien". Él recoge datos y agenda. Los juicios son de tu equipo en el sitio.
Usar un solo flujo todo el año. En septiembre y octubre la primera pregunta trata de prepararse antes del primer fuego. En febrero puede tratar de un problema que apareció al usarla. Cambia la apertura cuando cambie la temporada.
Pedir fotos del tejado o medidas por teléfono. El cliente no puede hacerlo mientras habla con el agente. Pregunta cuántas plantas tiene y deja que tu técnico mida en el lugar.
Olvidar la pregunta del combustible. Si el cliente quema algo distinto de leña, tu equipo debe saberlo antes de llegar.
No revisar adónde van los avisos. Comprueba quién recibe la alerta urgente y con qué rapidez, y llama fuera de horario para confirmar que funciona.
Cómo montarlo en InfiVoice
Construye el flujo en el constructor visual, carga en la base de conocimiento tu zona de servicio, los servicios que haces y los que no, y tu política de visitas, conecta Google Calendar para las reservas y asigna un número. Con webhooks puedes enviar los datos de la llamada a otra herramienta. Los agentes de InfiVoice funcionan en más de 30 idiomas, así que un cliente que hable inglés puede recibir respuesta en inglés. Mira las funciones y la guía de precios.
Planes y precio
El plan Free incluye 100 créditos. El plan Pro cuesta $79 al mes e incluye 250 créditos. Un crédito equivale a 60 segundos de llamada. Mira los precios.
Preguntas frecuentes
¿Cómo responde el agente si alguien dice que huele a humo ahora mismo?
Sigue la regla que tú escribas. Pon la instrucción de seguridad al inicio del flujo, con palabras claras, y pruébala con una llamada antes de publicar el número.
¿Puede tomar una solicitud de inspección previa a una venta con fecha límite?
Sí. Añade una pregunta por la fecha del informe y la persona que lo necesita, y dirige esas llamadas a alguien que devuelva la llamada el mismo día.
¿Y si no retiro animales de las chimeneas?
Añádelo a la base de conocimiento junto con la derivación que quieras dar. El agente solo repite lo que cargas.
¿Distingue entre una limpieza y una reparación?
Solo a través de las preguntas que construyas. Pregunta el síntoma con las palabras del cliente y marca cualquier cosa más allá de una limpieza de rutina para que una persona la revise.
¿Sirve para un equipo de una sola persona?
Sí. El plan Free incluye 100 créditos para probarlo con un número local antes de decidir si pasas a Pro.