Agente de voz IA para fosas sépticas: las llamadas que no son solo "vacíen mi fosa"
A una empresa de fosas sépticas llama gente que muchas veces no ve el problema y no conoce el vocabulario. Dicen "el patio huele" o "el inodoro hace ruido" y esperan que tú averigües el resto. Un agente de voz IA para fosas sépticas puede escuchar esas descripciones, separar un rebose de un vaciado de rutina, anotar lo que necesita tu conductor y agendar la visita mientras el camión está en otra propiedad.
Empieza con una pregunta que clasifique
Antes de las preguntas de agenda, pregunta si ahora mismo sale agua residual dentro de la casa o hay un charco afuera. Quien tiene agua en el piso del baño no entra en la misma cola que el dueño que quiere vaciar la fosa antes de una visita familiar.
Decide qué hace el agente cuando la respuesta es sí. Lo más simple es marcar el contacto para que tu equipo llame de inmediato y avisar a la persona de que le devolverán la llamada. No dejes que el agente diga qué hacer en temas de salud o limpieza. Prueba la marca con una llamada real para saber quién la recibe y con qué rapidez.
Llamadas que vas a oír en una empresa de fosas
"No sé cuándo la vaciaron, acabamos de mudarnos." Deja que el agente lo acepte. Anota que es un dueño nuevo y pregunta si el anterior dejó papeles o un plano del sistema.
"El patio huele o hay una mancha húmeda sobre el terreno." La persona describe un síntoma, no un diagnóstico. Anota en qué parte de la propiedad, desde cuándo y si pasa después de la lluvia. El agente no debe adivinar la causa.
"En el garaje suena una alarma en un panel." Pregunta si es de nivel alto de agua u otra, si la persona lo sabe, y si la luz es roja. Márcalo para que lo revise una persona, porque lo que se haga depende del sistema.
"Vamos a vender y el comprador pide una inspección." Aquí hay una fecha límite. Pregunta la fecha de cierre o del informe y a quién se le envía.
"No encuentro la tapa de la fosa." Muy común. Pregunta si tiene un plano del terreno o un recibo anterior con la ubicación y anota lo que recuerde, como un punto de referencia.
"¿Cada cuánto debo vaciarla?" Tu respuesta depende de tu zona y de los tipos de sistema. Escribe tu criterio una vez en la base de conocimiento y deja que el agente lo repita tal cual.
"El municipio dice que debo conectarme al alcantarillado, ¿ustedes hacen la desconexión?" Decide si aceptas ese trabajo. Si no, carga la derivación que prefieras.
Lo que tu conductor necesita de verdad
La dirección y una nota de portón o perro. El número de habitaciones o de personas en la casa, que se relaciona con el tamaño de la fosa y la duración de la visita. Si la persona conoce el tamaño o tiene un registro. Si la tapa está enterrada, cubierta o tiene un elevador. Si hay triturador de basura en la cocina. La fecha del último vaciado, o "no se sabe". El síntoma con las palabras de quien llama. Quién estará en casa y un teléfono para llamar al llegar.
Una llamada, escrita
Cliente: Hola, los inodoros desaguan lento y hay mal olor en la parte de atrás del patio.
Agente: Lamento oír eso. ¿Está saliendo agua o aguas residuales dentro de la casa ahora, o hay agua estancada en el patio?
Cliente: No, nada de eso. Solo lento, y el olor.
Agente: Gracias, eso me ayuda a ubicar la llamada. ¿Sabe cuándo vaciaron la fosa por última vez?
Cliente: La verdad que no, compramos la casa en primavera.
Agente: Sin problema, lo anoto como desconocido. ¿Cuántas habitaciones tiene la casa?
Cliente: Tres.
Agente: Listo. ¿Sabe dónde está la tapa de la fosa?
Cliente: Cerca de la cerca del fondo, creo.
Agente: Lo anoto. Dígame su dirección y un par de días que le sirvan, y el equipo le confirmará la visita.
El agente no dijo qué le pasaba al sistema. Recogió los datos y agendó una visita para que una persona lo revise.
Errores que conviene evitar
Preguntar por el "campo de drenaje" sin explicarlo. Mucha gente nunca ha oído el término. Pregunta mejor dónde está la mancha húmeda o el olor.
Usar un solo guion para un rebose y para un vaciado de rutina. Necesitan primeras preguntas distintas.
Dejar que el agente estime qué tan llena está la fosa. No puede saberlo. Tu conductor lo averigua en el sitio.
No decir qué trabajos excluyes. Si no limpias trampas de grasa ni atiendes locales comerciales, cárgalo para que el agente responda con amabilidad.
Olvidar una regla fuera de horario. Si las llamadas urgentes llegan de noche, decide adónde va la marca y pruébala a esa hora.
Puesta en marcha en InfiVoice
Construye el flujo en el constructor visual con una pregunta de clasificación primero, carga tu zona de servicio y los servicios que no ofreces en la base de conocimiento, conecta Google Calendar para las reservas y asigna un número. Puedes pasar los datos de la llamada a otras herramientas con webhooks. Los agentes de InfiVoice funcionan en más de 30 idiomas, así que un cliente que habla inglés puede ser atendido en inglés. Mira las funciones y la guía de precios.
Planes y precios
El plan Free incluye 100 créditos. El plan Pro cuesta $79 al mes e incluye 250 créditos. Un crédito equivale a 60 segundos de llamada. Mira los precios.
Preguntas frecuentes
¿Qué hace el agente cuando alguien dice que sale agua residual dentro de la casa?
Lo que tú le indiques. Lo habitual es marcar el contacto para que tu equipo devuelva la llamada de inmediato. Escribe tú el texto y pruébalo antes de publicar el número.
¿Puede tomar una solicitud ligada a la venta de una casa?
Sí. Añade una pregunta por la fecha de cierre o del informe y quién lo recibe, y envía esas llamadas a alguien que devuelva la llamada el mismo día.
¿Y si la persona no encuentra la tapa de la fosa?
Construye una rama corta que pida un plano, un recibo anterior o un punto de referencia y pase las notas a tu conductor.
¿Puede decir cuánto cuesta el vaciado?
Solo si cargas tus precios. Si no, recoge los datos y tu equipo hace el seguimiento.
¿Puedo probarlo antes de mi temporada fuerte?
Sí. El plan Free incluye 100 créditos, así que puedes probarlo primero con un número local.