Agente de voz con IA para soporte de ecommerce: atiende cada llamada de clientes
Un agente de voz con IA para soporte de ecommerce atiende las llamadas de clientes a cualquier hora, responde dudas de envíos, devoluciones y productos con tus propios documentos, recoge los datos que tu equipo necesita y pasa a una persona cuando tú lo defines. InfiVoice funciona en más de 30 idiomas, tiene números locales en más de 100 países y empieza gratis con 100 créditos.
Por qué las llamadas sin respuesta duelen a las tiendas online
Los clientes llaman cuando un pedido se retrasa o una devolución no está clara. Una llamada que cae en el buzón de voz puede acabar en una disputa, una mala reseña o una recompra perdida.
Qué hace el agente en cada llamada
- Contesta con el nombre de tu tienda a cualquier hora, también fines de semana y rebajas.
- Responde dudas sobre plazos de envío, política de devoluciones y detalles de producto con tus archivos (base de conocimiento con RAG).
- Recoge el número de pedido, el problema y los datos de contacto para que tu equipo empiece con contexto.
- Pasa a una persona los casos que definas.
- Habla más de 30 idiomas para compradores internacionales.
Casos de uso habituales
Dudas de envío y entrega. El agente explica tu política y toma los datos del pedido para el seguimiento.
Devoluciones y cambios. El agente guía al llamante por tus pasos de devolución y registra la solicitud.
Dudas de producto. Los llamantes reciben respuesta con los documentos de tu catálogo en lugar del buzón de voz.
Temporadas altas. Más llamadas reciben respuesta cuando sube el volumen en rebajas y fiestas.
Puesta en marcha en una tarde
1. Crea el flujo en el constructor visual.
2. Sube tus documentos de envíos, devoluciones y productos.
3. Asigna un número local y prueba en el plan Free.
4. Define cuándo el agente pasa a una persona.
Precio
Free incluye 100 créditos. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos. Un crédito equivale a 60 segundos de llamada. Más en /blog/precio-agente-de-voz-ia.
Preguntas frecuentes
¿Puede responder sobre mis políticas?
Sí. Responde con los documentos que subes.
¿Puede recoger datos del pedido?
Sí. Defines las preguntas en el flujo y recibes las respuestas.
¿Qué pasa si el cliente necesita a una persona?
Defines un traspaso en el flujo.
¿Puedo probarlo sin pagar?
Sí. El plan Free incluye 100 créditos.
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