Agente de voz IA vs menú telefónico IVR
Un IVR obliga a pulsar teclas. Un agente de voz IA deja que el cliente diga lo que necesita. Estas son las diferencias y cuándo encaja cada uno.
Cómo funciona cada uno
Un IVR clásico reproduce un menú: pulsa 1 para ventas, pulsa 2 para soporte. El cliente tiene que encajar su problema en tus opciones. Un agente de voz IA escucha una frase normal, entiende la petición y responde o actúa.
Dónde un IVR sigue siendo suficiente
Si tienes pocos departamentos claros y el cliente sabe a cuál llamar, un menú sencillo cumple. Es predecible y fácil de explicar.
Dónde se queda corto
Quien tiene una duda que no encaja en el menú elige mal, cuelga o pulsa 0 para hablar con una persona. Además los menús crecen con el tiempo y los menús largos cansan.
Qué aporta un agente de voz
Responde preguntas frecuentes desde tu base de conocimiento, agenda citas en tu calendario, califica leads y pasa la llamada a una persona cuando tú lo decides. Con InfiVoice funciona en más de 30 idiomas, así que el cliente no tiene que elegir idioma en un menú.
Esfuerzo de configuración
Un IVR exige planificar y grabar cada rama. Con InfiVoice montas un flujo en el constructor visual, añades el contenido de tu negocio a la base de conocimiento y pruebas con llamadas reales.
¿Se pueden combinar?
Sí. Algunos equipos mantienen un menú corto para enrutar y usan el agente de voz para las llamadas que necesitan una respuesta real. Otros sustituyen el menú por un saludo abierto.
Cuánto cuesta
InfiVoice funciona con créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.
Preguntas frecuentes
¿Un agente de voz es solo un IVR más listo?
Funciona distinto. En lugar de ramas fijas, entiende lo que dice el cliente.
¿Pierdo el control de lo que dice?
Tú defines el flujo y la base de conocimiento, y decides cuándo pasa la llamada a una persona.
¿Puedo probarlo antes?
Sí. El plan Free incluye 100 créditos.
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