Agente natural o agente de flujo: ¿cuál uso en InfiVoice?
Usa un agente natural cuando quienes llaman hacen preguntas abiertas y quieres que el agente se adapte. Usa un agente de flujo cuando la llamada sigue pasos claros, como una encuesta o una cita. Los dos se crean sin código en InfiVoice.
Agentes naturales
Un agente natural funciona con un modelo de lenguaje. Tú escribes sus instrucciones, defines su personalidad y le das conocimiento, y desde ahí mantiene una conversación abierta. Sirve para preguntas de soporte, recepción general y llamadas donde no puedes prever qué va a preguntar la gente. Puede usar tus propios documentos como base de conocimiento, como se explica en entrenar un agente con tus documentos.
Agentes de flujo
Un agente de flujo sigue un constructor visual. Colocas los pasos como nodos, añades condiciones que llevan la llamada por distintas ramas y el agente guía a la persona. Sirve para llamadas estructuradas como encuestas y citas, donde quieres las mismas preguntas en el mismo orden. La guía sobre diseñar el flujo de una llamada te ayuda a planificarlo.
Cómo elegir
Pregúntate si la llamada tiene una forma fija. Si la tiene, un agente de flujo la mantiene predecible. Si quienes llaman se van en muchas direcciones, un agente natural lo maneja mejor. Muchos negocios empiezan con uno de cada y ven cuál rinde mejor en sus propias llamadas.
Límites de cada plan
Free incluye hasta 2 agentes y 2 flujos de llamada. Pro incluye hasta 25 agentes y 25 flujos. Las cifras salen de los datos de planes de la página de precios.
Cuánto cuesta
El plan Free incluye 100 créditos. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos. Un crédito equivale a 60 segundos. Mira la página de precios o el precio de un agente de voz IA.
Preguntas frecuentes
¿Necesito programar para crear cualquiera de los dos?
No. Los dos se crean en la interfaz de InfiVoice sin programar. Mira crear un agente sin código.
¿Puedo usar los dos tipos en una misma cuenta?
Sí. Free permite hasta 2 agentes y Pro hasta 25, y cada uno puede ser de un tipo distinto.
¿Qué tipo es mejor para citas?
Un agente de flujo encaja bien con las citas porque los pasos se conocen de antemano.
¿Cuántos flujos de llamada puedo tener?
Free incluye 2 y Pro incluye 25.
¿Cuánto cuesta Pro?
Pro cuesta $79 al mes e incluye 250 créditos al mes.