Cómo atender llamadas de candidatos a empleo con un agente de voz con IA
Las personas que buscan trabajo llaman más de lo que se suele pensar, y es fácil atenderlas mal. Dale a tu agente de voz con IA un camino claro y amable para ellas, y tu línea quedará libre para los clientes.
Por qué estas llamadas son distintas
Un candidato no compra nada, pero el trato que recibe habla de tu negocio. Suele llamar con nervios, hace las mismas pocas preguntas y casi nunca necesita a un gerente. Por eso encaja bien en un camino corto y ordenado.
Las preguntas que de verdad hacen
¿Están contratando? ¿Cómo aplico? ¿Les llegó mi solicitud? ¿A quién envío mi CV? ¿Sigue abierta la vacante? ¿Puedo pasar a preguntar en persona? Escribe una respuesta clara para cada una en la base de conocimiento, usando solo lo que es cierto hoy.
Define tu política antes
Antes de escribir nada, decide qué puede decir el agente. ¿Puede confirmar que una vacante sigue abierta? ¿Puede indicar dónde aplicar? ¿Nunca debe hablar del estado de una solicitud concreta? Una regla sencilla funciona bien: el agente comparte la vía pública para aplicar y toma un mensaje para todo lo personal.
Qué datos capturar
Nombre, el puesto por el que pregunta, un teléfono y la mejor hora para devolver la llamada. Si dice que ya aplicó, anota más o menos cuándo y con qué nombre. No recojas datos personales sensibles por voz y no preguntes por edad, salud ni situación familiar.
Errores que conviene evitar
Prometer una devolución de llamada en un plazo cuando nadie se encarga de eso. Confirmar una vacante que se cubrió la semana pasada. Dejar que el agente opine sobre si un candidato parece adecuado. Cada uno de estos errores perjudica a la persona que llama y a ti.
Envía el mensaje a quien corresponde
Dirige el mensaje a quien gestiona las contrataciones, no a la bandeja general. Si en temporada alta contratas personal extra, añade una nota breve a la base de conocimiento para esas semanas y retírala después.
Ejemplo: alguien que consulta una solicitud
Persona: Hola, solicité el puesto de ayudante de cocina hace dos semanas y quería saber si les llegó.
Agente: Gracias por llamar. Desde aquí no puedo ver el estado de las solicitudes, pero puedo pasar tu nombre a la persona que se encarga de contratar. ¿Me das tu nombre completo y el mejor número para localizarte?
Persona: Laura Ibarra, y este número está bien.
Agente: Gracias, Laura. Anoto que solicitaste el puesto de ayudante de cocina hace unas dos semanas. ¿A qué hora del día te viene bien que te devuelvan la llamada?
Cuánto cuesta
InfiVoice funciona con créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos. Pro cuesta $79 al mes e incluye 250 créditos.
Preguntas frecuentes
¿Debe el agente decir si hay una vacante abierta?
Solo si lo has escrito en la base de conocimiento y lo mantienes al día. Si no, que indique tu vía pública para aplicar.
¿Puede el agente filtrar candidatos?
Limita estas llamadas a información y mensajes. Las decisiones de selección deben quedar en tu equipo.
¿Cómo evito que estas llamadas ocupen la línea de clientes?
Al agente le llevan uno o dos minutos y tu equipo solo ve los mensajes que requieren acción.
¿Y si la persona quiere pasar a dejar un CV?
Escribe tu preferencia en la base de conocimiento, por ejemplo que solo recibes solicitudes en línea, y haz que el agente lo explique con amabilidad.
Relacionado
- /blog/como-tomar-mensajes-con-agente-de-voz-ia
- /blog/como-manejar-llamadas-de-una-persona-concreta-con-agente-ia