Cómo atender llamadas de prensa y medios con un agente de voz IA
Un periodista con la hora encima no quiere menús ni esperas. Dale a tu agente de voz IA un camino corto que recoja lo esencial y lleve la petición a quien habla por tu negocio.
Por qué estas llamadas necesitan su propio camino
Las llamadas de prensa son pocas, pero urgentes y con más en juego que una consulta normal. Una respuesta descuidada puede acabar citada. Una llamada perdida puede significar que la noticia salga sin tu versión. El agente nunca debe opinar en nombre del negocio, pero tampoco puede dejar al periodista con sensación de plantón.
Qué suelen querer
Una declaración sobre algo ocurrido, una entrevista con el dueño, una cita para una nota local, una verificación de datos o el correo correcto para prensa. A veces son blogueros o presentadores de pódcast y no gente de redacción. Se tratan igual, con un proceso corto.
Decide quién habla por el negocio
Nombra a una persona, aunque sea el dueño. Escribe en la base de conocimiento que el agente no da opiniones, cifras ni comentarios sobre ningún suceso, y que pasa toda petición de medios a esa persona.
Qué datos recoger
Nombre, medio o canal, tema, plazo con sus propias palabras, teléfono y correo. Pregunta si es petición de declaración, entrevista o verificación, porque cada una se gestiona distinto.
Errores típicos
Dejar que el agente confirme o niegue un rumor. Prometer una devolución de llamada a una hora que nadie ha aceptado. Tratar a un medio desconocido como spam sin registrarlo. Enviar estos mensajes a un buzón general donde esperan días.
Marca el plazo
Haz que el agente repita el plazo y marque el mensaje como urgente para quien lleva la prensa. Es el detalle que un periodista nota.
Ejemplo: petición de declaración
Llamante: Hola, escribo una nota para el periódico local y necesito una declaración del dueño antes de las cuatro.
Agente: Gracias por llamar. Yo no puedo opinar sobre el negocio, pero hago llegar tu petición ahora mismo a la persona indicada. ¿Me das tu nombre y el medio?
Llamante: Daniel Reyes, de la edición vespertina.
Agente: Gracias, Daniel. ¿Cuál es el tema y las cuatro de hoy es tu plazo? ¿Y a qué teléfono y correo te localizamos?
Cuánto cuesta
InfiVoice funciona por créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos. Pro cuesta $79 al mes e incluye 250 créditos.
Preguntas frecuentes
¿El agente debe comentar algo a la prensa?
No. Escríbelo en las instrucciones y haz que pase cada petición.
¿Puedo pedirle que trate estas llamadas como urgentes?
Sí. Describe la regla en las instrucciones y dirige esos mensajes a una persona concreta.
¿Y si el llamante no dice de qué medio es?
Que tome sus datos igualmente y anote que no indicó el medio, para que tu equipo decida.
¿A dónde envío los datos?
A la persona que habla por el negocio, no al buzón general.
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