Cómo atender preguntas de accesibilidad con un agente de voz IA
Quien pregunta si tu puerta tiene un escalón está decidiendo si viene o no. Dale a tu agente de voz IA respuestas exactas y confirmadas, y una vía clara para hablar con una persona en todo lo demás.
Por qué importan estas preguntas
Las preguntas de accesibilidad llegan antes de la visita, no después. Una respuesta equivocada manda a alguien a un lugar al que no puede entrar. Una respuesta vaga lo manda a la competencia. Como es algo personal, el agente debe decir solo los datos que tú dejaste escritos y reconocer con claridad cuando no sabe algo.
Qué preguntan los llamantes
¿Hay escalón en la entrada? ¿Hay rampa o ascensor? ¿Hay aparcamiento cerca de la puerta y es gratuito? ¿Puede entrar un perro de asistencia? ¿El baño está en la misma planta? ¿Hay una hora más tranquila? ¿Alguien me ayuda a rellenar un formulario? ¿Puedo venir con un acompañante?
Escribe los datos una vez, con palabras sencillas
Recorre tú mismo el camino, desde la calle hasta el mostrador. Anota cada escalón, pendiente, ascensor y planta, y el ancho de puerta que puedas describir. Pon cada dato en la base de conocimiento como una frase corta. Si no estás seguro, escribe que no lo estás e indica quién puede confirmarlo.
Qué capturar
La necesidad del llamante con sus palabras, la fecha prevista de la visita, un teléfono y la forma de contacto que prefiera. No preguntes por diagnósticos ni condiciones médicas. Pregunta solo lo necesario para preparar la visita.
Errores que evitar
Decir que un sitio es accesible porque tiene rampa cuando la rampa es empinada. Adivinar sobre el aparcamiento. Preguntar por qué la persona necesita el dato. Prometer algo que el personal no podrá cumplir ese día.
Ofrece una persona, no un guion
Da siempre la opción de hablar con alguien que pueda describir el espacio con más detalle. A muchos llamantes les gusta más, y a ti te cuesta una sola transferencia.
Ejemplo: una pregunta sobre silla de ruedas
Llamante: Hola, uso silla de ruedas. ¿Se puede entrar a la tienda sin escaleras?
Agente: Gracias por preguntar. La puerta principal está a nivel de calle, sin escalón, y el pasillo es lo bastante ancho para la mayoría de las sillas. No tengo datos de la trastienda. ¿Quieres que le pida a alguien del equipo que te llame y te lo describa?
Llamante: Sí, por favor, voy el jueves.
Agente: Perfecto. ¿Me dices tu nombre y el mejor número para esa llamada?
Cuánto cuesta
InfiVoice se factura por créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos. Pro cuesta $79 al mes e incluye 250 créditos.
Preguntas frecuentes
¿El agente debe describir lo que no sabe con certeza?
No. Indícale que diga que no tiene ese dato y ofrezca una llamada de tu equipo.
¿Puede preguntar al llamante por su condición?
No debería. Instrúyelo para preguntar solo lo que la visita requiere.
¿Cada cuánto actualizo los datos?
Cuando cambie algo físico, como obras en la entrada o un ascensor fuera de servicio.
¿Puede tomar una petición de asistencia para ese día?
Sí. Puede registrar la petición y pasarla a la persona de turno.
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