Cómo calcular cuánto te cuestan las llamadas perdidas
No necesitas un estudio para saber cuánto te cuestan las llamadas perdidas. Necesitas cuatro números de tu propio negocio y unos diez minutos.
Paso 1. Cuenta tus llamadas perdidas
Abre tu central telefónica o el registro de tu operador y cuenta las llamadas sin contestar o que fueron al buzón en los últimos 30 días. Incluye las que llegan fuera de horario, porque suelen ser el grupo más grande.
Paso 2. Estima cuántas eran oportunidades reales
No toda llamada perdida es un cliente. El spam y los números equivocados no cuentan. Escucha una muestra de mensajes de voz o revisa las notas de devolución de llamada, y estima qué parte quería reservar, comprar o pedir un presupuesto.
Paso 3. Aplica tu propia tasa de cierre
Mira las llamadas que sí contestaste y cuántas terminaron en cita o venta. Usa esa tasa para las perdidas. Sé conservador, porque quien llega al buzón suele llamar al siguiente negocio.
Paso 4. Multiplica por el valor medio de un trabajo o venta
La fórmula es sencilla.
Llamadas perdidas x parte que eran oportunidades reales x tasa de cierre x valor medio = ingresos mensuales en riesgo.
Calcúlalo con una estimación baja y otra alta para ver un rango y no una sola cifra.
Qué hacer con el resultado
Si el rango es relevante para tu negocio, el siguiente paso es contestar más de esas llamadas. Puede ser más personal, un servicio de contestador o un agente de voz IA. Un agente contesta 24/7, agenda citas en tu calendario, recoge los datos del interesado y pasa las llamadas urgentes a una persona.
Mídelo después del cambio
Repite el conteo al cabo de un mes. Compara llamadas sin contestar, citas agendadas y devoluciones de llamada. Tu propio antes y después es el único número que importa.
Cuánto cuesta probarlo
InfiVoice cobra por créditos, y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.
Preguntas frecuentes
¿Dónde encuentro mi número de llamadas perdidas?
En tu central telefónica, el portal del operador o el registro de llamadas. Exporta los últimos 30 días.
¿Debo incluir las llamadas fuera de horario?
Sí. Suelen ser llamadas que nadie podía contestar y muestran la brecha que un agente puede cubrir.
¿Un agente puede atender todas las llamadas?
Atiende las llamadas para las que lo configures, y tú decides cuándo pasa una llamada a una persona.
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