Cómo configurar la atención de llamadas fuera de horario con un agente de voz IA
Las llamadas no paran cuando cierra tu oficina. Un agente de voz IA puede atender cada llamada fuera de horario, tomar la solicitud y dejar todo listo para tu equipo a primera hora.
Paso 1. Define tu horario fuera de servicio
Anota tu horario de apertura, los fines de semana y los festivos. El agente debe saber exactamente cuándo cubre al equipo. Nuestra guía de horarios y festivos explica cómo configurarlo.
Paso 2. Escribe un saludo para fuera de horario
Dile al llamante que la oficina está cerrada, que te alegra su llamada y que le ayudarás ahora mismo. Que sea breve y cálido. Nuestra guía del saludo tiene ideas.
Paso 3. Decide qué puede hacer el agente por sí solo
Tareas típicas son responder preguntas frecuentes desde tu base de conocimiento, agendar una cita y tomar un mensaje. Escríbelo en las instrucciones.
Paso 4. Captura los datos correctos
Pide nombre, teléfono, motivo de la llamada y mejor hora para devolverla. Confirma los datos al llamante.
Paso 5. Define qué es urgente
Acuerda una lista clara de situaciones urgentes y qué hace el agente en cada una, por ejemplo pasar la llamada a una persona de guardia. Nuestra guía de llamadas urgentes lo explica con más detalle.
Paso 6. Planifica el seguimiento de la mañana
Decide a dónde van los resúmenes y quién los lee primero. Una lista ordenada de solicitudes nocturnas permite devolver las llamadas esa misma mañana.
Paso 7. Pruébalo de noche
Llama al agente fuera de tu horario normal y revisa cada camino. Corrige lo que suene forzado. Nuestra guía de pruebas te ayuda.
Cuánto cuesta
InfiVoice cobra por créditos, y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.
Preguntas frecuentes
¿Puede un agente de voz IA atender llamadas en fines de semana y festivos?
Sí. Tú defines el horario que cubre y responde siempre que ese horario aplique.
¿Qué pasa con las llamadas urgentes de noche?
Tú defines qué es urgente y qué hace el agente, por ejemplo pasar la llamada a un contacto de guardia.
¿Cómo ve mi equipo lo ocurrido durante la noche?
Cada llamada puede dejar un resumen con los datos del llamante para que tu equipo responda por la mañana.
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