Cómo configurar horarios y festivos en un agente de voz IA
Tu agente de voz IA contesta todas las llamadas, pero lo que debe decir un martes a las 14:00 no es lo mismo que en un día festivo. Unas reglas claras de horarios y festivos evitan que el cliente reciba una respuesta equivocada.
Paso 1. Anota tu horario real
Lista la hora de apertura y cierre de cada día, incluidas pausas para comer y cierres anticipados. Mantén una única fuente de verdad para que el agente y tu equipo digan lo mismo.
Paso 2. Decide qué pasa cuando estás abierto
Elige si el agente contesta primero, solo atiende el desborde o transfiere a una persona. Nuestra guía de transferencias explica las opciones.
Paso 3. Decide qué pasa cuando estás cerrado
El agente puede tomar un recado, agendar una cita para la próxima apertura o responder preguntas frecuentes desde tu base de conocimiento. Elige lo que más ayude a quien llama.
Paso 4. Lista festivos y días especiales
Añade las fechas en que cierras o cambias el horario y el texto a usar. Quien llame en un festivo debe oír cuándo reabres, no solo que estás cerrado.
Paso 5. Gestiona las llamadas urgentes
Si tu negocio tiene emergencias, define qué cuenta como urgente y a dónde van esas llamadas, incluso fuera de horario.
Paso 6. Cuida la zona horaria
Configura la zona horaria en la que trabajas para que el agente lea bien el reloj, sobre todo si atiendes a clientes de otras regiones.
Paso 7. Prueba cada caso
Llama en horario abierto, en horario cerrado y en una fecha festiva que hayas configurado. Revisa qué dice el agente cada vez. Nuestra guía de pruebas explica cómo.
Cuánto cuesta
InfiVoice cobra por créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.
Preguntas frecuentes
¿Puede el agente contestar fuera del horario comercial?
Sí. Un agente de voz IA contesta a cualquier hora y tú decides si toma recados, agenda citas o da información.
¿Cómo actualizo las fechas de festivos?
Edita las instrucciones o la base de conocimiento con las nuevas fechas y prueba una llamada antes de ese día.
¿Puedo enviar llamadas urgentes a una persona fuera de horario?
Puedes definir qué cuenta como urgente y configurar una transferencia o aviso para esas llamadas.
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