Cómo confirmar nombres, teléfonos y correos con un agente de voz IA
Los datos que más se malinterpretan en una llamada son los nombres, los teléfonos y los correos. Un paso corto de confirmación en las instrucciones del agente resuelve la mayoría.
Paso 1. Decide qué datos hay que confirmar
Los teléfonos y los correos siempre. Los nombres cuando el deletreo importa, por ejemplo en una reserva o un registro. No confirmes lo que no afecta al seguimiento.
Paso 2. Pide un dato cada vez
Que el agente pida el teléfono, espere, y luego pida el correo. Las preguntas apiladas dan respuestas incompletas.
Paso 3. Repite en grupos pequeños
Para los teléfonos, el agente puede leer los dígitos en grupos y preguntar "¿es correcto?". Escribirlo en las instrucciones da al llamante un ritmo natural para corregir.
Paso 4. Pide el deletreo solo cuando haga falta
Para un nombre poco común o un correo, pide que lo deletree y repite el deletreo. Limítalo a los datos que importan.
Paso 5. Ofrece un segundo intento
Si el llamante dice que está mal, el agente debe preguntar con calma y leerlo otra vez. Tras dos intentos, puede ofrecer una devolución de llamada u otra forma de compartir el dato.
Paso 6. Prueba con acentos y nombres reales
Llama a tu agente y dale nombres, teléfonos y un correo con tu voz y con la de un compañero. Lee la transcripción para ver qué se capturó.
Cuánto cuesta
InfiVoice funciona con créditos, y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.
Preguntas frecuentes
¿Por qué un agente de voz IA entiende mal los correos?
Los correos mezclan letras, números y símbolos que suenan parecido por teléfono. Repetirlos y deletrear las partes difíciles resuelve la mayoría de los casos.
¿El agente debe confirmar todos los datos?
Solo los que tu equipo necesita tener bien. Demasiadas confirmaciones alargan la llamada.
¿Cómo reviso lo que se capturó?
Lee la transcripción después de las llamadas de prueba y de las reales.
Relacionado
- /blog/como-capturar-datos-del-llamante-con-agente-de-voz-ia
- /blog/como-tomar-mensajes-con-agente-de-voz-ia
- /blog/como-manejar-llamadas-con-mal-audio-con-agente-ia
- /blog/como-revisar-transcripciones-de-llamadas-de-agente-ia
- /pricing