Cómo dirigir las llamadas de tu negocio a un agente de voz con IA
Hay tres formas habituales de que las llamadas lleguen a un agente de voz con IA: dar un número nuevo, desviar tu línea actual o enviar solo las llamadas que no atiendes.
Paso 1. Decide qué llamadas debe contestar
Todas, solo fuera de horario, solo cuando tu equipo está ocupado o solo para un fin concreto como reservar citas. Empieza con poco y amplía después.
Paso 2. Elige una opción de enrutamiento
Un número nuevo es lo más simple, porque los clientes marcan directamente. El desvío mantiene el número que ya conocen, pero se configura con tu proveedor de telefonía, así que consulta qué ofrece. Enviar solo las llamadas perdidas funciona bien en equipos pequeños.
Paso 3. Revisa el número que usarás
En el panel de InfiVoice, mira qué números y países tienes disponibles antes de planificar el lanzamiento.
Paso 4. Define una alternativa
Decide qué pasa si el agente no puede ayudar. Una transferencia a una persona en horario laboral, o un mensaje y una devolución de llamada fuera de él. Nuestra guía de transferencias lo explica.
Paso 5. Actualiza dónde ven tu número los clientes
Si usas un número nuevo, cámbialo en tu web, tu perfil de Google y tu firma de correo solo después de probar. Mientras tanto, mantén el número anterior funcionando.
Paso 6. Prueba cada camino
Llama desde un móvil y desde un fijo. Llama dentro y fuera de horario. Lee cada transcripción y corrige lo que suene mal.
Paso 7. Empieza con una parte de las llamadas
Dirige una línea o una franja horaria primero, revisa las transcripciones y luego amplía.
Cuánto cuesta
InfiVoice cobra en créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que cambiar el número de mi negocio?
No necesariamente. Puedes dar un número nuevo o desviar el actual, según lo que permita tu proveedor de telefonía.
¿Puede contestar solo fuera de horario?
Sí. Dirige las llamadas al agente fuera del horario laboral y deja que tu equipo conteste de día.
¿Cómo sé que el enrutamiento funciona?
Haz llamadas de prueba desde distintos teléfonos y horas, y lee las transcripciones.
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