Cómo diseñar el flujo de llamada de un agente de voz IA
Un buen flujo de llamada es un mapa corto: qué quiere la persona, qué pregunta el agente y dónde termina la llamada. Dibújalo primero y construirlo será fácil.
Paso 1. Elige un objetivo por flujo
Empieza con un solo propósito, como agendar una cita, calificar un lead o responder preguntas frecuentes. Objetivos distintos suelen merecer flujos distintos.
Paso 2. Lista las preguntas que necesitas
Anota solo los datos que el agente debe recoger, como nombre, motivo de la llamada y horario preferido. Menos preguntas hacen la llamada más natural.
Paso 3. Dibuja el camino principal
Traza el recorrido ideal desde el saludo hasta un resultado claro. Cada paso debe llevar al siguiente sin callejones sin salida.
Paso 4. Agrega ramas para los desvíos comunes
Quien llama cambia de opinión, pregunta algo inesperado o responde con poca claridad. Agrega una rama para cada caso frecuente y una salida amable para el resto.
Paso 5. Decide cuándo interviene una persona
Elige las situaciones que pasan a tu equipo y qué dice el agente antes del traspaso.
Paso 6. Constrúyelo en el constructor visual de flujos
InfiVoice incluye un constructor visual de flujos, así que puedes colocar estos pasos en pantalla y conectarlos como los planeaste.
Paso 7. Prueba, escucha y mejora
Haz llamadas de prueba, lee las transcripciones y recorta cualquier paso que se sienta lento o repetitivo.
Cuánto cuesta
InfiVoice cobra por créditos, y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.
Preguntas frecuentes
¿Qué tan largo debe ser un flujo de llamada?
Lo más corto posible sin perder el objetivo. Añade pasos solo cuando una llamada real los necesite.
¿Necesito un flujo por cada caso de uso?
Normalmente sí. Agendar, soporte y calificación de leads funcionan mejor cada uno con su propio flujo.
¿Qué pasa si la persona se sale del guion?
Usa ramas alternativas y una opción de traspaso para que la llamada termine bien.
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