Cómo elegir el tono de un agente de voz con IA
Quien llama juzga a tu negocio en los primeros segundos. El tono de tu agente de voz con IA debe sonar como tu equipo en su mejor día.
Paso 1. Parte de tu marca
Describe cómo habla tu mejor empleado. ¿Cercano y relajado o formal y preciso? Escribe tres adjetivos y úsalos como base de las instrucciones del agente.
Paso 2. Piensa en quién llama
Una clínica, un despacho de abogados y una empresa de servicios del hogar tienen clientes distintos. Ajusta la formalidad y el vocabulario a lo que esperan escuchar.
Paso 3. Define el ritmo
Las frases cortas funcionan mejor por teléfono. Haz una pregunta a la vez y deja espacio para que la persona responda.
Paso 4. Escribe frases de ejemplo
Dale al agente ejemplos para saludar, agradecer, disculparse y despedirse. Los ejemplos guían el estilo mejor que una descripción larga.
Paso 5. Adáptalo al idioma
El tono cambia entre idiomas. Revisa las frases de cada idioma que ofrezcas con una persona nativa.
Paso 6. Marca lo que debe evitar
Haz una lista de palabras y temas que el agente no debe usar, como jerga, bromas o promesas que no puedes cumplir.
Paso 7. Pruébalo con casos reales
Llama tú al agente y pide a tu equipo que lo haga también. Ajusta las instrucciones hasta que suene bien en llamadas normales y difíciles. Nuestra guía de pruebas te explica cómo.
Cuánto cuesta
InfiVoice cobra por créditos, y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar el tono de mi agente de voz con IA?
Sí. El tono sale de las instrucciones que escribes, así que puedes editarlas y volver a probar cuando quieras.
¿El agente debe sonar formal o informal?
Depende de tus clientes y de tu marca. Elige el estilo que querrías que usara una persona de tu equipo.
¿El agente debe decir que es una IA?
Muchos negocios prefieren ser claros al respecto. Define tu política y escríbela en el saludo.
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