Cómo escribir las instrucciones de un agente de voz IA
Un agente de voz IA es tan claro como las instrucciones que le das. Instrucciones breves y concretas dan llamadas enfocadas y útiles.
Paso 1. Define el rol en una frase
Di quién es el agente y qué hace, por ejemplo la recepcionista de una clínica dental que agenda citas y responde preguntas frecuentes.
Paso 2. Indica el objetivo de cada llamada
Nombra el resultado que quieres, como una cita agendada, un recado tomado o una transferencia. Un objetivo principal por tipo de llamada mantiene la conversación en rumbo.
Paso 3. Lista qué preguntar
Escribe las preguntas en el orden en que quieres que se hagan y marca qué respuestas son obligatorias. Nuestra guía de datos del llamante explica qué recoger.
Paso 4. Di qué no debe hacer
Indica los temas prohibidos, como dar precios que no has aprobado o aconsejar fuera de tu campo. Pídele que diga que pasará la consulta a tu equipo.
Paso 5. Añade reglas de transferencia
Describe cuándo pasar a una persona, por ejemplo una petición urgente o alguien que pide hablar con un humano. Nuestra guía de transferencias explica las opciones.
Paso 6. Define el tono
Describe cómo debe sonar el agente con pocas palabras sencillas. Nuestra guía de tono te ayuda a elegir.
Paso 7. Mantenlo corto y pruébalo
Quita lo que no cambie el comportamiento. Llama al agente, escucha y ajusta una instrucción a la vez. Nuestra guía de pruebas explica cómo.
Cuánto cuesta
InfiVoice cobra por créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.
Preguntas frecuentes
¿Qué longitud deben tener las instrucciones?
La necesaria para cubrir rol, objetivo, preguntas, límites y transferencias, y no más. Las instrucciones cortas son más fáciles de probar y corregir.
¿Debo poner datos del negocio en las instrucciones?
Pon los datos estables en la base de conocimiento y deja las instrucciones para el comportamiento.
¿Cómo corrijo una respuesta equivocada?
Escucha la llamada, localiza qué instrucción o dato la causó, cambia ese elemento y prueba de nuevo.
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