Cómo gestionar devoluciones de llamada con un agente de voz IA
No todas las llamadas se resuelven en el momento. Un agente de voz IA que toma bien las solicitudes de devolución de llamada hace que tu equipo sepa a quién llamar, cuándo y por qué.
Paso 1. Decide cuándo conviene devolver la llamada
Haz una lista de los casos que necesitan a una persona más tarde, como presupuestos, preguntas complejas o alguien concreto del equipo que está ocupado. El resto debería resolverse durante la llamada.
Paso 2. Capta lo esencial
Pide el nombre, el mejor número y el motivo de la llamada. Repite el número para evitar errores.
Paso 3. Pregunta el mejor momento
Deja que la persona elija una franja, como la mañana o después de las 3 pm. Dile con claridad cuándo suele devolver las llamadas tu equipo.
Paso 4. Fija expectativas en voz alta
Cierra la llamada repitiendo qué pasará después y cuándo. Una promesa clara reduce las llamadas repetidas.
Paso 5. Envía la solicitud a tu equipo
Lleva el resumen al lugar que tu equipo ya revisa, usando las integraciones que hayas configurado. Mantén el resumen corto e incluye el motivo y el horario preferido.
Paso 6. Trata distinto a quien tiene urgencia
Si la persona dice que es urgente, aplica tus reglas de llamadas urgentes y pasa la llamada a alguien cuando sea posible. Nuestra guía de llamadas urgentes lo explica.
Paso 7. Revisa y cierra el ciclo
Revisa las solicitudes cada día y asegúrate de que todas reciban su llamada. Ajusta las preguntas si tu equipo echa en falta datos.
Cuánto cuesta
InfiVoice cobra por créditos, y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.
Preguntas frecuentes
¿Puede un agente de voz IA tomar una solicitud de devolución de llamada?
Sí. Puede recoger nombre, número, motivo y horario preferido, y pasarlos a tu equipo.
¿El agente devuelve la llamada?
Depende de cómo diseñes el flujo. Muchos equipos dejan que el agente recoja la solicitud y una persona hace la llamada.
¿Qué datos debe pedir el agente?
Nombre, teléfono, motivo de la llamada y mejor momento para contactar bastan para la mayoría de los negocios.
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