Cómo manejar un alto volumen de llamadas con un agente de voz IA
En las horas pico es cuando más llamantes se topan con una línea ocupada o una espera larga. Un agente de voz IA puede contestar todas las llamadas, resolver las sencillas y pasar el resto a tu equipo en orden.
Paso 1. Encuentra tus momentos pico
Mira cuándo se acumulan las llamadas, como los lunes por la mañana, la hora del almuerzo o después de una promoción. Anota esas franjas para saber dónde más importa el agente.
Paso 2. Lista las llamadas que se repiten
Horarios, direcciones, precios y solicitudes de cita suelen ser la mayor parte de la carga. Son las llamadas que el agente puede resolver solo.
Paso 3. Pon las respuestas en la base de conocimiento
Añade las respuestas a esas preguntas frecuentes para que el agente conteste igual cada vez. Nuestra guía de base de conocimiento te muestra cómo.
Paso 4. Define reglas claras de transferencia
Decide qué llamadas pasan a una persona y qué dice el agente mientras las transfiere. Nuestra guía de transferencia da los detalles.
Paso 5. Toma un mensaje cuando nadie está libre
Si tu equipo está ocupado, el agente puede pedir nombre, teléfono y motivo, y prometer una devolución de llamada. Nuestra guía de devoluciones explica cómo redactarlo.
Paso 6. Revisa los resúmenes después de cada pico
Lee qué preguntaron los llamantes y ajusta las instrucciones. Pequeños ajustes tras cada periodo ocupado se acumulan.
Cuánto cuesta
InfiVoice cobra por créditos, y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.
Preguntas frecuentes
¿Puede un agente de voz IA contestar muchas llamadas a la vez?
Puede atender a los llamantes sin hacerlos esperar en línea, así que un periodo ocupado no significa una señal de ocupado.
¿Y si el llamante necesita a una persona?
Tú defines las reglas para pasar la llamada a tu equipo, y el agente puede tomar un mensaje cuando nadie está libre.
¿Cómo sé qué preguntaron los llamantes en un pico?
Cada llamada puede dejar un resumen, así que puedes revisar las preguntas y mejorar al agente.
Relacionados
- /blog/como-preparar-la-base-de-conocimiento-de-un-agente-de-voz-ia
- /blog/como-transferir-llamadas-de-agente-de-voz-ia-a-una-persona
- /blog/como-gestionar-devoluciones-de-llamada-con-agente-de-voz-ia
- /blog/como-medir-el-rendimiento-de-un-agente-de-voz-ia
- /precios