Cómo manejar cancelaciones de citas con un agente de voz IA
Las llamadas de cancelación son fáciles de perder y caras de ignorar. Un agente de voz las atiende a cualquier hora y puede convertir muchas en una nueva cita.
Paso 1. Confirma quién llama
Pide el nombre y los datos de la cita para que el agente cancele la visita correcta.
Paso 2. Pregunta el motivo, sin insistir
Una pregunta corta basta. La respuesta te dice si la persona quiere reagendar o solo necesita cancelar.
Paso 3. Ofrece un nuevo horario
Antes de cerrar la llamada, el agente puede proponer mover la cita. Muchas personas aceptan cuando toma diez segundos.
Paso 4. Libera el horario
Conecta el agente a tu calendario para que el espacio cancelado quede disponible de inmediato para otra persona.
Paso 5. Confirma y cierra
Repite qué se canceló, menciona la nueva hora si hubo y despídete con amabilidad.
Paso 6. Define tus reglas
Escribe en las instrucciones del agente cualquier plazo de aviso o política de cobro para que lo diga siempre igual.
Paso 7. Prueba y revisa
Llama a tu agente con varios escenarios y lee las transcripciones. Nuestra guía sobre probar antes de lanzar explica la rutina.
Cuánto cuesta
InfiVoice cobra por créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.
Preguntas frecuentes
¿Puede cancelar y reagendar en la misma llamada?
Sí, si está conectado a tu calendario y tiene la instrucción de ofrecer un nuevo horario.
¿Y si la persona quiere hablar con alguien?
Define una regla de transferencia para que el agente transfiera o tome un mensaje.
¿Debo cobrar las cancelaciones tardías?
Es una decisión tuya. El agente solo comunica la regla que le des.
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