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Cómo manejar llamadas de clientes nuevos y existentes con un agente de voz IA

InfiVoice · 2026-11-14

Quien llama por primera vez y quien ya es cliente quieren cosas distintas. Un buen agente de voz IA averigua pronto con quién habla y se adapta.

Paso 1. Haz una pregunta sencilla al inicio

Después del saludo, pregunta si la persona ya ha trabajado con tu negocio. Una pregunta de sí o no basta para elegir el camino correcto.

Paso 2. Crea un camino para quienes llaman por primera vez

Suelen necesitar información básica, un presupuesto o una primera cita. Escribe las preguntas que debe hacer el agente y los datos que debe tomar. Nuestra guía de datos del llamante explica cómo.

Paso 3. Crea un camino para clientes existentes

Los clientes habituales suelen querer cambiar una cita, consultar un estado o hablar con una persona concreta. Da al agente pasos claros para cada petición. Nuestra guía de reprogramaciones y la de enrutamiento cubren las más comunes.

Paso 4. Decide qué necesita a una persona

Algunos clientes tienen asuntos que el agente no debe resolver solo. Define reglas claras para transferir esas llamadas. Nuestra guía de transferencias muestra la configuración.

Paso 5. Prueba ambos caminos

Llama al agente dos veces, una como cliente nuevo y otra como habitual. Nuestra guía de pruebas lista qué revisar.

Cuánto cuesta

InfiVoice cobra por créditos, y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.

Preguntas frecuentes

¿El agente necesita reconocer al cliente por su nombre?

No. Preguntar si ya ha trabajado con tu negocio es suficiente para empezar.

¿Los dos caminos pueden tener saludos distintos?

Sí. Escribe las instrucciones para que cada camino abra de la forma que le corresponde.

¿Y si la persona no está segura?

Indica al agente que la trate como cliente nuevo y mantenga la conversación sencilla.

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