Cómo manejar llamadas de repartidores y proveedores con un agente de voz IA
Los repartidores y proveedores no son clientes ni spam. Llaman porque hay algo esperando en tu puerta o un pedido está a punto de cambiar. Dale a tu agente de voz IA un camino corto y aparte para ellos.
Quién llama en realidad
Un mensajero frente a un edificio cerrado. Un proveedor que confirma la entrega del jueves. Un técnico que pregunta dónde aparcar la furgoneta. Un proveedor que reclama una factura sin pagar. Todos quieren una respuesta práctica y rápida, y ninguno necesita el menú pensado para clientes nuevos.
Reconócelos pronto
Pon una pregunta al inicio: "¿Llamas por una entrega, por un pedido nuestro o por otra cosa?". La respuesta lleva la llamada al camino correcto sin entrevistas largas.
Qué datos tomar
En una entrega: la empresa, el nombre del paquete, dónde está ahora y un número para devolver la llamada. En un proveedor: su empresa, la referencia del pedido o factura y qué ha cambiado. Evita lo que tu equipo tendría que volver a preguntar.
Decide qué puede decir el agente
Define qué se puede compartir. El agente puede indicar dónde dejar un paquete o por qué entrada pasar. No debe confirmar quién está en el edificio, dar datos de un cliente ni prometer que alguien firmará un envío, salvo que tú lo hayas indicado.
Sabe qué llamadas necesitan a una persona ya
Un repartidor esperando con mercancía perecedera no puede esperar a mañana. Marca una lista corta de casos que van directo a tu equipo, como perecederos, un acceso bloqueado o un proveedor que cambia una entrega de hoy. Lo demás se convierte en un mensaje.
Anota a los que llaman a menudo
Los proveedores habituales llaman con frecuencia. Añade su contacto y los acuerdos fijos a la base de conocimiento para que el agente no repita las mismas preguntas cada semana.
Ejemplo: mensajero en la puerta
Persona: Hola, traigo un palé para su almacén y la puerta está cerrada.
Agente: Gracias por llamar. ¿Eres de una empresa de mensajería y tienes la referencia del pedido?
Persona: Sí, un transportista. La referencia termina en 4471.
Agente: Perfecto. Espera en la puerta lateral de la izquierda. Aviso ahora al equipo, ¿me das un número por si necesitan localizarte?
Cuánto cuesta
InfiVoice cobra por créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.
Preguntas frecuentes
¿Deben los repartidores pasar por el mismo saludo que los clientes?
Mantén el saludo y deja que la primera pregunta separe los caminos.
¿Puede el agente decir dónde dejar un paquete?
Sí, si has escrito la instrucción en la base de conocimiento, por ejemplo la puerta lateral o recepción.
¿Y si un proveedor quiere cambiar un pedido?
Que el agente tome la referencia y el cambio y lo marque para tu equipo. No debe aceptar cambios por sí mismo.
¿Cómo evito que las llamadas comerciales entren por este camino?
Usa el camino de proveedores solo cuando quien llama diga que se trata de un pedido o entrega existente. Lo demás sigue tus reglas de llamadas comerciales.
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