Cómo manejar llamadas para una persona concreta con un agente de voz IA
"¿Me comunica con María?" es una de las llamadas más comunes en cualquier negocio. Un agente de voz IA la resuelve bien si defines las reglas con antelación.
Paso 1. Lista a quién se puede localizar
Anota las personas por las que preguntan los clientes, su cargo y cuándo atienden llamadas. El agente solo sabe lo que tú le cuentas.
Paso 2. Decide la respuesta por defecto
Para cada persona elige un resultado. Transferir de inmediato, transferir solo en ciertos horarios o tomar un mensaje. Empieza de forma sencilla.
Paso 3. Pregunta quién llama y por qué
Antes de transferir, el agente puede pedir el nombre y el motivo de la llamada. Así la persona contesta con contexto. Nuestra guía de datos del llamante explica qué recoger.
Paso 4. Configura la transferencia y la alternativa
Si la persona no contesta, el agente no debe dejar al cliente esperando. Ofrece tomar un mensaje o agendar una devolución de llamada. Nuestra guía de transferencias explica las opciones.
Paso 5. Toma mensajes que se respondan
Un buen mensaje incluye nombre, número de contacto, motivo y mejor hora para llamar. Decide a dónde llegan los mensajes para que alguien los vea.
Paso 6. Protege la privacidad
Si alguien desconocido pide el móvil o la agenda de una persona, indica al agente que no lo comparta. Escribe esa regla en las instrucciones.
Paso 7. Prueba los casos incómodos
Llama y pide a alguien que está fuera, a alguien que no existe y a alguien con nombre parecido. Nuestra guía de pruebas te muestra cómo revisar los resultados.
Cuánto cuesta
InfiVoice cobra por créditos, y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.
Preguntas frecuentes
¿Y si preguntan por alguien que ya no trabaja en la empresa?
Añade una línea en las instrucciones y da al agente la persona o el equipo que debe ofrecer en su lugar.
¿Puede el agente dar un número directo?
Solo si tú lo decides. Lo más seguro es ofrecer una transferencia o un mensaje.
¿Debe decir si la persona está en la oficina?
Tú eliges. Muchos negocios prefieren una frase neutra, como decir que la persona no está disponible ahora y ofrecer tomar un mensaje.
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