Cómo manejar llamadas en silencio y colgados con un agente de voz IA
Algunos llamantes se quedan en silencio, se distraen o cuelgan tras el saludo. Un buen agente de voz espera un momento, pregunta una vez y cierra la llamada con educación.
Paso 1. Mantén el saludo corto
Un saludo breve con una pregunta clara recibe respuesta más rápido. Nuestra guía de saludos explica cómo escribirlo.
Paso 2. Decide cuánto esperar
En las instrucciones, indica que si la persona no dice nada el agente espere unos segundos y pregunte una vez si sigue ahí.
Paso 3. Pregunta solo una vez
Repetir la pregunta una y otra vez suena a robot. Con una sola comprobación amable basta.
Paso 4. Cierra la llamada con educación
Si sigue sin haber respuesta, el agente puede decir que va a terminar la llamada y que puede volver a llamar cuando quiera. Así no se gastan créditos en una línea vacía.
Paso 5. Atiende a quien se calla a mitad de llamada
Si alguien hace una pausa para buscar un dato, déjale tiempo. Indica al agente que diga que puede esperar y que continúe donde se quedó.
Paso 6. Ofrece otra vía
Si la persona parece indecisa, ofrece tomar un recado o programar una devolución de llamada. Mira nuestra guía sobre devoluciones de llamada.
Paso 7. Pruébalo
Llama a tu agente y quédate callado, haz una pausa a mitad y cuelga. Corrige cualquier frase que suene rara.
Paso 8. Revisa llamadas reales
Lee las transcripciones y mira cuántas llamadas terminan justo después del saludo. Si pasa a menudo, acorta el saludo.
Cuánto cuesta
InfiVoice cobra por créditos, y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.
Preguntas frecuentes
¿Qué hace un agente de voz IA si el llamante no dice nada?
Espera unos segundos, pregunta una vez si sigue ahí y después termina la llamada con educación.
¿Puedo cambiar cuánto espera el agente?
Sí. Describe la espera y la comprobación en las instrucciones del agente y pruébalo.
¿Los colgados gastan créditos?
Los créditos se cuentan por tiempo de llamada, así que una llamada corta usa poco tiempo.
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