Cómo manejar llamadas en varios idiomas con un agente de voz IA
Si tus clientes hablan más de un idioma, tu agente de voz debe atenderlos en el suyo. Con algo de planeación, es sencillo.
Paso 1. Averigua qué idiomas usan tus clientes
Revisa tu historial de llamadas y pregunta a tu equipo. Empieza con los idiomas que más escuchas y suma otros cuando crezca la demanda.
Paso 2. Elige los idiomas del agente
InfiVoice admite más de 30 idiomas. Escoge los que coincidan con tus clientes en lugar de activarlos todos de golpe.
Paso 3. Escribe el saludo en cada idioma
No traduzcas palabra por palabra. Escribe un saludo corto y natural, como lo diría una persona de tu negocio en ese idioma.
Paso 4. Prepara tu base de conocimiento en cada idioma
Mantén coherentes las respuestas sobre horarios, servicios y políticas. Si los datos cambian entre versiones, el cliente lo notará.
Paso 5. Decide cómo elige el idioma quien llama
Puedes abrir en tu idioma principal y ofrecer un cambio, o dejar que el agente se adapte al idioma de quien llama. Elige lo que mejor encaje con tu público.
Paso 6. Planea la transferencia
Si alguien necesita hablar con una persona, procura que alguien que hable su idioma pueda tomar la llamada, o recoge una solicitud de devolución de llamada en ese idioma.
Paso 7. Prueba con hablantes nativos
Pide a personas que hablen cada idioma que llamen al agente. Detectarán frases, nombres y pronunciaciones que tú podrías pasar por alto.
Cuánto cuesta
InfiVoice cobra por créditos, y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.
Preguntas frecuentes
¿Necesito un agente distinto por idioma?
No necesariamente. Muchas configuraciones usan un solo agente para varios idiomas. Prueba qué funciona con tus clientes.
¿Qué idioma agrego primero?
El segundo más común entre quienes te llaman.
¿Cómo reviso la calidad en un idioma que no hablo?
Pide a un hablante nativo que revise transcripciones y haga algunas llamadas de prueba.
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