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Cómo manejar llamantes que piden hablar con un gerente

InfiVoice · 2026-11-14

Quien pide un gerente quiere que lo escuchen y estar seguro de que alguien con autoridad va a actuar. Tu agente de voz IA puede lograr ambas cosas si lo planeas.

Paso 1. Define quién es el gerente

Indica la persona o el rol al que el agente debe enviar estas llamadas y en qué horario está disponible.

Paso 2. Reconoce primero

Indica al agente que responda con una frase corta y tranquila que muestre que entendió, antes de ofrecer nada más.

Paso 3. Recoge el problema

Pide que el agente solicite un resumen de una frase, el nombre y el mejor número de contacto, para que el gerente empiece con contexto.

Paso 4. Ofrece el siguiente paso adecuado

En horario laboral, transfiere la llamada. Fuera de él, promete una franja de devolución que puedas cumplir y toma un mensaje.

Paso 5. No discutas ni prometas resultados

El agente nunca debe defender una decisión ni comprometer reembolsos, descuentos o excepciones. Su trabajo es dirigir la solicitud.

Paso 6. Revisa y prueba

Llama a tu agente y pide un gerente a distintas horas. Luego lee las transcripciones para ver si los llamantes aceptaron el siguiente paso.

Cuánto cuesta

InfiVoice funciona con créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.

Preguntas frecuentes

¿Debe transferir a todos los que piden un gerente?

No necesariamente. Puedes pedirle que intente ayudar primero y transfiera si la persona insiste.

¿Y si el gerente no está disponible?

Que el agente tome un mensaje y dé un plazo realista de devolución.

¿Puede el agente prometer un reembolso?

Solo si lo has permitido de forma explícita. Casi siempre esa decisión la toma una persona.

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