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Cómo manejar a quienes preguntan "¿Hablo con un robot?"

InfiVoice · 2026-11-14

Tarde o temprano alguien preguntará si habla con una persona. Una respuesta clara, amable y honesta mantiene la confianza y la llamada en marcha.

Paso 1. Decide tu respuesta antes de la primera llamada

Escribe una respuesta corta y úsala siempre. Di que eres un asistente de IA del negocio y que puedes ayudar con la consulta. Nunca finjas ser una persona.

Paso 2. Inclúyela en las instrucciones

Añade la respuesta a las instrucciones del agente, junto con los casos en que debe ofrecer a una persona. Nuestra guía para escribir instrucciones explica cómo mantenerlas breves y claras.

Paso 3. Avisa al inicio si tus reglas lo exigen

En algunos lugares hay normas sobre informar de que se habla con una IA. Revisa las que te apliquen y, si dudas, menciónalo en el saludo.

Paso 4. Responde corto y sigue

Una buena respuesta tiene dos frases. Confirma que es un asistente de IA y pregunta qué necesita la persona. Las explicaciones largas generan más desconfianza.

Paso 5. Ofrece a una persona cuando importe

Algunas personas prefieren hablar con alguien. Haz que el agente ofrezca una transferencia o una devolución de llamada si lo piden o si el tema es delicado.

Paso 6. Prueba la pregunta

Llama a tu propio agente y pregunta de varias formas, como "¿eres real?" o "¿esto es una grabación?". Comprueba que la respuesta sea honesta y coherente.

Paso 7. Revisa llamadas reales

Lee las transcripciones para ver cómo reaccionan y ajusta el texto si cuelgan tras la respuesta.

Cuánto cuesta

InfiVoice cobra por créditos, y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.

Preguntas frecuentes

¿Debe un agente de voz IA decir que es una IA?

Sí. Responder con honestidad genera confianza y puede ser obligatorio donde operas.

¿Cuelgan las personas si saben que es IA?

Algunas sí, pero la mayoría sigue si el agente ayuda y ofrece a una persona cuando se pide.

¿Puede el agente pasar la llamada a una persona?

Sí, puedes diseñar una transferencia o una devolución de llamada para quien lo pida.

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