Cómo manejar preguntas de ubicación y direcciones con un agente de voz IA
"¿Dónde están?" y "¿Dónde estaciono?" están entre las llamadas más repetidas de cualquier negocio. Un agente de voz puede responderlas con la misma claridad cada vez.
Paso 1. Escribe la dirección como la dice la gente
Añade la dirección completa y cómo la describen los vecinos, por ejemplo la esquina más cercana o un punto de referencia conocido.
Paso 2. Cubre lo básico de la llegada
Incluye estacionamiento, entradas, piso u oficina, transporte público cercano y todo lo que confunde a quien viene por primera vez.
Paso 3. Agrégalo a la base de conocimiento
Pon estos datos en tu base de conocimiento para que el agente lea de una sola fuente. Actualízala cuando algo cambie.
Paso 4. Decide qué hacer con lugares poco claros
Si la persona dice que está perdida, el agente puede pedir un punto de referencia cercano y ofrecer transferir la llamada a alguien que la guíe por voz.
Paso 5. Ofrece un siguiente paso
Tras dar las indicaciones, el agente puede preguntar si quiere reservar una hora o dejar un mensaje.
Paso 6. Maneja varias sedes
Si tienes más de una sede, haz que el agente pregunte a cuál se refiere antes de responder.
Paso 7. Prueba y revisa
Llama a tu agente con algunos casos de visitantes perdidos y lee las transcripciones. Nuestra guía sobre probar antes de lanzar explica la rutina.
Cuánto cuesta
InfiVoice cobra en créditos, y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.
Preguntas frecuentes
¿Puede enviar un enlace al mapa?
Solo si conectaste una herramienta de mensajería y se lo indicaste. Si no, da las indicaciones por voz.
¿Qué pasa si cambia la dirección?
Edita la entrada de la base de conocimiento y prueba una llamada. El cambio aplica desde la siguiente llamada.
¿Funciona en varios idiomas?
Sí, los agentes de InfiVoice funcionan en más de 30 idiomas, así que puede dar indicaciones en el idioma de quien llama.
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