Cómo manejar preguntas que un agente de voz IA no sabe responder
Ningún agente lo sabe todo. Lo que importa es qué hace en ese momento: adivinar, o decir que no lo sabe y llevar al cliente al siguiente paso. Define ese plan B a propósito.
Paso 1. Decide qué puede responder
Haz una lista de los temas que cubre con tu base de conocimiento y de los que nunca debe tocar, como consejo legal o presupuestos a medida.
Paso 2. Dile que admita sus límites
Escribe una instrucción simple: si la respuesta no está en la base de conocimiento, lo dice y no se la inventa. Una frase corta y honesta funciona mejor que una suposición segura.
Paso 3. Elige el siguiente paso
Escoge una o dos opciones. El agente puede tomar un mensaje, ofrecer una devolución de llamada o transferir la llamada a una persona en horario laboral.
Paso 4. Captura la pregunta
Pídele que anote la pregunta exacta y los datos de contacto, para que tu equipo responda sin tener que volver a preguntar.
Paso 5. Cierra el ciclo
Revisa las transcripciones, localiza las preguntas que activaron el plan B y añade las respuestas a la base de conocimiento. La misma pregunta no debería sorprender al agente dos veces.
Paso 6. Pruébalo
Llama a tu agente y haz una pregunta fuera de su alcance. Comprueba que mantiene la calma, no inventa y ofrece el siguiente paso.
Cuánto cuesta
InfiVoice cobra por créditos, y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.
Preguntas frecuentes
¿Qué debe decir un agente de voz IA cuando no sabe algo?
Algo breve y honesto, seguido de un paso claro como tomar un mensaje o transferir la llamada.
¿Puede el agente aprender de las preguntas que no supo responder?
No por sí solo. Revisa las transcripciones y añade las respuestas que faltan a la base de conocimiento.
¿Debe el agente adivinar alguna vez?
En datos como precios, horarios o políticas, no. Que se limite a lo que le has dado.
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