Cómo manejar preguntas sobre el estado de un pedido con un agente de voz con IA
"¿Dónde está mi pedido?" es una de las llamadas más comunes. Un agente de voz con IA puede responder con calma, recoger los datos correctos y pasar el caso a tu equipo cuando hace falta una persona.
Paso 1. Decide qué puede decir el agente
Anota lo que puede contar a los clientes, como tus plazos habituales de preparación y entrega, y lo que no debe prometer. Si no puede ver datos de pedidos en tiempo real, indícalo en las instrucciones para que tome los datos en lugar de adivinar.
Paso 2. Recoge los datos del pedido
Pide el nombre, el número de pedido o el teléfono con el que compró y qué le preocupa. Una pregunta a la vez y repite los datos al final.
Paso 3. Usa tu base de conocimiento
Añade tus políticas de envío, devoluciones y entrega para que el agente responda con tu información. Nuestra guía sobre preparar la base de conocimiento lo explica.
Paso 4. Sé honesto cuando no sepa
Si no puede confirmar un estado, debe decirlo, tomar un mensaje e indicar cuándo responderá tu equipo, con palabras con las que te sientas cómodo.
Paso 5. Escala los casos difíciles
Los pedidos retrasados, dañados o perdidos suelen necesitar a una persona. Define una regla para ofrecer transferencia en horario laboral o devolución de llamada fuera de él.
Paso 6. Mantén un tono cálido
Quien pregunta por un pedido suele estar preocupado. Pide al agente que reconozca la preocupación antes de pedir datos.
Paso 7. Prueba y revisa
Llama a tu agente con preguntas realistas y lee las transcripciones. Añade a la base de conocimiento las respuestas que falten.
Cuánto cuesta
InfiVoice cobra en créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.
Preguntas frecuentes
¿Puede un agente de voz con IA consultar mis pedidos?
Depende de lo que conectes. Revisa las integraciones disponibles en tu panel antes de contar con ello. Sin conexión, el agente puede tomar los datos y pasarlos a tu equipo.
¿Qué pasa si el pedido llega tarde o dañado?
Configura al agente para disculparse, recoger los datos y ofrecer una transferencia o una devolución de llamada.
¿Funciona fuera de horario?
Sí. Contesta a cualquier hora y registra la solicitud para tu equipo.
Relacionado
- /blog/como-capturar-datos-del-llamante-con-agente-de-voz-ia
- /blog/como-preparar-la-base-de-conocimiento-de-un-agente-de-voz-ia
- /blog/como-gestionar-devoluciones-de-llamada-con-agente-de-voz-ia
- /blog/como-transferir-llamadas-de-agente-de-voz-ia-a-una-persona
- /pricing