Cómo manejar preguntas sobre reembolsos con un agente de voz con IA
Las llamadas por reembolsos son delicadas. Un agente de voz con IA puede explicar tu política, recoger los datos y pasar la solicitud a tu equipo, para que la decisión siga siendo tuya.
Paso 1. Escribe tu política con palabras sencillas
Pon tus reglas de devolución y reembolso en la base de conocimiento: plazos, condiciones y cuánto tarda la revisión. El agente responde con lo que escribiste.
Paso 2. Decide lo que el agente no puede hacer
El agente no debe aprobar ni prometer reembolsos salvo que lo configures a propósito. Indícale que explique la política, tome la solicitud y diga quién dará seguimiento.
Paso 3. Recoge los datos
Pide el nombre, el número de pedido o el teléfono con el que compró, el motivo y qué solución quiere el cliente. Una pregunta a la vez, y repite los datos al final.
Paso 4. Mantén la calma y reconoce el problema
Pide al agente que reconozca la frustración primero y pase después a los datos. Nuestra guía sobre clientes molestos explica el tono.
Paso 5. Escala cuando haga falta
Define reglas para disputas, productos dañados o solicitudes repetidas. En horario laboral el agente puede ofrecer una transferencia, y fuera de él una devolución de llamada.
Paso 6. Prueba y revisa
Llama a tu agente con varios casos realistas de reembolso y lee las transcripciones. Corrige cualquier respuesta que suene a una promesa que no querías hacer.
Cuánto cuesta
InfiVoice cobra por créditos, y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.
Preguntas frecuentes
¿Puede el agente aprobar un reembolso?
Solo si lo configuras así. La mayoría de los negocios dejan que el agente recoja la solicitud y que decida una persona.
¿Y si el cliente está enfadado?
Configura al agente para reconocer la preocupación, ser breve y ofrecer una transferencia o devolución de llamada.
¿Funciona fuera de horario?
Sí. El agente responde a cualquier hora y registra la solicitud para tu equipo.
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