InfiVoiceFuncionesPreciosBlog

Cómo manejar reprogramaciones y cancelaciones con un agente de voz IA

InfiVoice · 2026-11-14

Los clientes cambian de planes todo el tiempo. Un agente de voz IA que gestiona reprogramaciones y cancelaciones mantiene tu agenda al día y libera a tu equipo de llamadas rutinarias.

Paso 1. Define tus reglas de cambio

Decide con cuánta antelación se puede mover o cancelar una cita y qué pasa fuera de ese plazo. Escribe las reglas para que el agente las aplique siempre igual.

Paso 2. Identifica primero la reserva

Pide el nombre y la fecha u hora de la cita actual. Confírmala antes de cambiar nada.

Paso 3. Ofrece nuevas opciones

Si la persona quiere reprogramar, ofrece dos o tres horarios libres de tu agenda. Demasiadas opciones alargan la llamada.

Paso 4. Confirma el cambio en voz alta

Repite la nueva fecha y hora, o la cancelación, y pide que la persona esté de acuerdo. Así evitas confusiones después.

Paso 5. Mantén tu agenda sincronizada

Conecta el agente con tu herramienta de citas mediante las integraciones que hayas configurado, para que los cambios aparezcan al instante.

Paso 6. Sabe cuándo pasar la llamada

Deriva a una persona los casos complejos, como reservas grupales o excepciones a tu política. Nuestra guía sobre transferir llamadas explica cómo.

Paso 7. Prueba los casos incómodos

Prueba con quien da una fecha equivocada, cambia de opinión dos veces o pide un horario ocupado. Ajusta el flujo hasta que cada caso termine bien.

Cuánto cuesta

InfiVoice cobra por créditos, y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.

Preguntas frecuentes

¿Puede un agente de voz IA reprogramar una cita?

Sí, si está conectado a tu agenda puede ofrecer horarios libres y confirmar la nueva hora con quien llama.

¿Qué pasa si alguien cancela fuera del plazo de mi política?

Define una regla para ese caso. El agente puede explicar la política o pasar la llamada a tu equipo.

¿Cómo evito reservas duplicadas?

Conecta el agente a la misma agenda que usa tu equipo para que solo ofrezca horarios libres.

Relacionado

Empieza gratis