Cómo manejar solicitudes de reserva con un agente de voz IA
Cuando alguien llama para reservar una mesa, una habitación o un horario, el agente de voz IA puede recoger los datos, confirmarlos y pasar la solicitud a tu equipo.
Paso 1. Define qué necesita una reserva
Anota los datos que necesitas, como la fecha, la hora, el número de personas y un nombre y teléfono. Mantén la lista corta.
Paso 2. Fija tus reglas
Indica al agente tu horario, el tamaño mínimo y máximo de grupo y los días en que no tomas reservas.
Paso 3. Decide quién confirma
Si usas un calendario o herramienta de agenda conectada, el agente puede reservar directamente. Si no, haz que recoja la solicitud y avise de que tu equipo la confirmará.
Paso 4. Pregunta una cosa a la vez
Pide primero la fecha, luego la hora y luego el tamaño del grupo. Repite los datos antes de terminar la llamada.
Paso 5. Prepara los cambios y los horarios llenos
Dale al agente el texto para cuando una hora no esté disponible, por ejemplo ofrecer otra hora o tomar una solicitud de devolución de llamada.
Paso 6. Mantén la base de conocimiento al día
Añade horarios de festivos, reglas de depósito o cancelación y las peticiones especiales que aceptas, para que las respuestas sean coherentes.
Paso 7. Prueba y revisa
Llama al agente como lo haría un cliente, pide una reserva y lee la transcripción. Corrige las preguntas omitidas o repetidas.
Cuánto cuesta
InfiVoice cobra en créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.
Preguntas frecuentes
¿Puede un agente de voz IA tomar reservas?
Sí, puede recoger los datos y pasarlos a tu equipo, o reservar en un calendario conectado si lo has configurado.
¿Qué pasa si la hora pedida está llena?
Tú decides. El agente puede ofrecer otra hora o tomar una solicitud de devolución de llamada.
¿Puede gestionar cambios en una reserva?
Puede tomar la solicitud y pasarla. Consulta nuestra guía sobre reprogramaciones.
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