Cómo preparar a tu equipo para trabajar con un agente de voz con IA
Un agente de voz con IA funciona mejor cuando tu equipo sabe qué atiende, qué le llega a su mesa y quién lo corrige cuando algo suena mal.
Paso 1. Explica qué hará y qué no hará el agente
Cuenta al personal qué llamadas contesta el agente y cuáles pasa a una persona. Con límites claros desaparece gran parte del miedo a ser reemplazados.
Paso 2. Da la responsabilidad a una persona
Elige a alguien que revise transcripciones, actualice la base de conocimiento y ajuste las instrucciones. Sin responsable, los problemas pequeños se acumulan.
Paso 3. Acordad las transferencias
Decide quién atiende una llamada transferida, quién devuelve las llamadas y en cuánto tiempo. Ponlo por escrito en una página corta.
Paso 4. Enseña al equipo transcripciones reales de prueba
Leed juntos las llamadas de prueba. La gente confía más en el agente cuando ve cómo responde, y detecta huecos que se te escaparon.
Paso 5. Facilita los comentarios
Da al personal un único lugar para avisar de una respuesta incorrecta. Corrígela en la base de conocimiento o en las instrucciones y avísales cuando esté hecho.
Paso 6. Revisa cada semana al principio
Quince minutos a la semana para transcripciones, devoluciones de llamada y correcciones pendientes bastan. Pasa a una revisión mensual cuando todo se estabilice.
Cuánto cuesta
InfiVoice cobra por créditos, y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.
Preguntas frecuentes
¿El agente reemplazará a mi personal?
Se encarga de las llamadas repetitivas para que tu equipo se centre en las conversaciones que necesitan a una persona.
¿Quién debería ser responsable del agente?
Alguien que ya conozca a tus clientes y tus servicios, normalmente el encargado de la oficina o el dueño.
¿Cada cuánto revisar las llamadas?
Cada semana al principio y con menos frecuencia cuando las respuestas se estabilicen.
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