Cómo preparar la base de conocimiento de tu agente de voz IA
Un agente de voz es tan útil como las respuestas que tiene a mano. Una base de conocimiento corta y clara convierte un saludo amable en una llamada que resuelve algo de verdad.
Paso 1. Parte de lo que tus clientes preguntan de verdad
Repasa buzones de voz, correos y notas de llamadas. Anota las veinte preguntas más frecuentes: horarios, precios, ubicación, cómo se reserva, qué llevar, política de cancelación. Construye la base alrededor de ellas.
Paso 2. Escribe para el oído, no para la vista
Quien llama no puede hacer scroll. Usa frases cortas, palabras sencillas y una idea por respuesta. Escribe horas y precios como los dirías en voz alta. Evita tablas largas y párrafos legales.
Paso 3. Pon primero la respuesta
Abre cada entrada con la respuesta directa y añade una línea de detalle. Si depende de algo, indica de qué, para que el agente pueda hacer una pregunta de seguimiento.
Paso 4. Marca lo que el agente no debe responder
Decide qué temas pasan siempre a una persona, como reclamaciones, presupuestos que requieren visita o cualquier urgencia. Escribe esa regla en la base y en el flujo de la llamada para que la derivación sea coherente.
Paso 5. Pruébala con frases reales
Llama y haz cada pregunta con tus palabras y luego con las de otra persona. Si el agente falla, añade la forma en que preguntó el cliente o simplifica la entrada.
Paso 6. Mantenla al día
Los precios, horarios y políticas cambian. Asigna a una persona responsable y revisa la base con regularidad, y tras cada llamada en la que el agente no supo responder.
Cuánto cuesta empezar
InfiVoice cobra por créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos, suficientes para probar tu base de conocimiento con llamadas reales. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.
Preguntas frecuentes
¿Qué extensión debe tener la base de conocimiento?
La justa para cubrir las preguntas habituales, con respuestas claras. Empieza pequeña y amplíala con llamadas reales.
¿Qué pasa si el agente no sabe la respuesta?
Debe decirlo con naturalidad y ofrecer tomar un mensaje o transferir la llamada. Después, añade la respuesta que faltaba.
¿Puedo actualizarla después del lanzamiento?
Sí. Revisar las transcripciones es la forma más rápida de saber qué añadir.
Relacionado
- /blog/como-configurar-un-recepcionista-con-ia
- /blog/como-probar-un-agente-de-voz-ia-antes-de-lanzarlo
- /blog/como-funcionan-agentes-de-voz-ia
- /features
- /pricing