Cómo probar un agente de voz con IA antes de que atienda llamadas reales
El mejor momento para encontrar un fallo en tu agente de voz es antes de que lo encuentre un cliente. Una hora de llamadas de prueba bien enfocada detecta la mayoría.
Paso 1. Define cómo es una buena llamada
Anota las tres o cuatro cosas que el agente debe hacer: contestar, entender el motivo de la llamada, reservar o recoger datos y pasar la llamada a una persona cuando haga falta. Cada prueba se juzga contra esa lista.
Paso 2. Llama como llaman tus clientes
Usa tu propio teléfono, no una consola de pruebas. Haz las preguntas más frecuentes. Reserva una cita, cámbiala, pregunta por el horario y por los precios. Fíjate en el ritmo, el saludo y lo natural que suena.
Paso 3. Prueba las llamadas incómodas
Interrumpe al agente. Habla bajito. Cambia de opinión a mitad. Pregunta algo que no debería saber. Una buena configuración responde desde tu base de conocimiento y dice con claridad cuando no tiene la respuesta.
Paso 4. Prueba el traspaso
Pide hablar con una persona. Describe una urgencia. Comprueba que la llamada llega adonde esperas y que los datos recogidos hasta ese momento llegan a quien la atiende.
Paso 5. Revisa lo que pasa después de la llamada
Mira la transcripción y la grabación. Confirma que la cita aparece en tu calendario y que los datos del lead llegan a tu CRM o a tu correo.
Paso 6. Prueba fuera de horario
Llama de noche y en fin de semana. El horario nocturno suele ser donde más ayuda un agente, así que merece su propia prueba.
Paso 7. Corrige, repite y lanza poco a poco
Ajusta el prompt, la base de conocimiento o el flujo y repite las llamadas que fallaron. Muchos equipos empiezan desviando solo el desborde o las llamadas fuera de horario y amplían cuando confían en el agente.
Cuánto cuesta probar
InfiVoice funciona con créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos, suficiente para una ronda de pruebas. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas llamadas de prueba son suficientes?
Las necesarias para cubrir cada tipo de llamada que esperas, más unas cuantas incómodas. Repite tras cada cambio.
¿Debería probarlo otra persona?
Sí. Un compañero que no construyó el flujo preguntará cosas que a ti no se te ocurrirían.
¿Puedo seguir mejorándolo después del lanzamiento?
Sí. Revisa transcripciones con regularidad y actualiza la base de conocimiento y el flujo.
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