Cómo tomar mensajes con un agente de voz con IA
Un agente de voz con IA puede tomar un recado como lo haría una buena recepcionista: pregunta quién llama, qué necesita y cómo contactarlo, y lo repite al final.
Paso 1. Decide cuándo toma mensajes
Tiene sentido cuando tu equipo está ocupado, cuando estás cerrado o cuando la persona que busca el cliente no está disponible. Dilo con claridad en las instrucciones del agente.
Paso 2. Haz la lista de datos
Nombre, teléfono, motivo de la llamada y urgencia. Añade lo propio de tu negocio, como una dirección o un número de pedido. Mantén la lista corta.
Paso 3. Pregunta una cosa a la vez
Los clientes responden mejor cuando el agente pide un dato, espera y sigue. Nuestra guía sobre capturar datos del llamante lo explica.
Paso 4. Repite el mensaje
Indica al agente que lea el nombre y el teléfono y pregunte si son correctos. Así se evitan casi todos los errores.
Paso 5. Explica qué pasa después
Que el agente diga cuándo puede esperar respuesta, con palabras con las que te sientas cómodo, como "alguien te devolverá la llamada".
Paso 6. Decide adónde van los mensajes
Los mensajes quedan en la transcripción de la llamada y tu equipo puede leerlos. Revisa en el panel qué integraciones tienes conectadas antes de prometer un método de entrega concreto.
Paso 7. Trata distinto los mensajes urgentes
Si el cliente dice que es urgente, el agente puede ofrecer una transferencia o una devolución de llamada en lugar de un mensaje. Mira nuestras guías sobre transferir a una persona y llamadas urgentes.
Paso 8. Prueba y revisa
Llama a tu agente, deja un mensaje y lee la transcripción. Corrige lo que faltó o se preguntó dos veces.
Cuánto cuesta
InfiVoice cobra en créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.
Preguntas frecuentes
¿Puede un agente de voz con IA tomar un mensaje cuando estoy cerrado?
Sí. Contesta a cualquier hora y registra los datos del cliente y el motivo de la llamada.
¿Qué datos debe pedir el agente?
Como mínimo nombre, teléfono y motivo. Añade la urgencia o lo que tu equipo necesite para responder.
¿Dónde leo los mensajes?
En la transcripción de la llamada. Revisa las transcripciones con frecuencia para ver qué preguntan los clientes.
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