Cómo transferir llamadas de un agente de voz IA a una persona
Un agente de voz IA atiende las llamadas rutinarias. Una buena transferencia hace que las importantes lleguen rápido a una persona y con contexto.
Paso 1. Decide qué llamadas debe tomar siempre una persona
Piensa en las llamadas donde importan el criterio, la empatía o la autoridad: quejas, urgencias, ventas grandes, temas delicados. Escribe esa lista con palabras simples antes de tocar la configuración.
Paso 2. Define los disparadores
Los disparadores son las señales que activan la transferencia. La persona pide hablar con alguien. Aparece una palabra como emergencia o cancelar. El agente no puede responder tras una pregunta aclaratoria. Mantén la lista corta y concreta.
Paso 3. Elige quién contesta y cuándo
Define el destino de cada disparador: la recepción, el móvil de ventas, una línea del equipo. Añade un plan B para cuando nadie conteste, como tomar un mensaje y prometer una devolución de llamada.
Paso 4. Avisa a quien llama de lo que ocurre
El agente debe decir que lo está comunicando, sin dejar silencio. Basta una frase corta: "Te paso con alguien del equipo."
Paso 5. Entrega el contexto
La peor transferencia obliga a repetir todo. Decide qué recibe la persona: el nombre, el motivo de la llamada y lo que ya se haya recogido. En nuestro glosario puedes leer cómo funciona una transferencia asistida.
Paso 6. Prueba cada disparador
Llama a tu propio agente y activa cada ruta, incluido el plan B sin respuesta. Nuestra guía para probar antes de lanzar cubre la rutina completa.
Cuánto cuesta
InfiVoice funciona con créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.
Preguntas frecuentes
¿El agente debe ofrecer una persona en cada llamada?
No necesariamente. Muchos negocios dejan que el agente resuelva lo rutinario y reservan la transferencia para los casos de su lista, atendiendo siempre una petición directa de hablar con una persona.
¿Y si no hay nadie disponible?
Configura un plan B: tomar un mensaje, recoger los datos de contacto y agendar una devolución de llamada.
¿Puedo cambiar los disparadores después?
Sí. Revisa las transcripciones y ajusta los disparadores según veas qué llamadas necesitan a una persona.
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