Encuestas de satisfacción por llamada con IA: pregunta a tus clientes después del servicio
Una encuesta de satisfacción por llamada con IA significa que un agente de voz llama a tu cliente después de un servicio, hace unas pocas preguntas en su idioma y guarda cada respuesta para que tu equipo la revise. InfiVoice lo hace con un constructor visual de flujos, en más de 30 idiomas y con un plan gratis de 100 créditos.
Por qué el cliente no responde a tus encuestas
Un formulario por correo se abre días después, si se abre. Un mensaje de texto con un enlace se ignora entre otros avisos. Cuando alguien acaba de recibir un servicio, la opinión está fresca, pero nadie tiene tiempo de preguntar. Una llamada corta, hecha el mismo día, suele recoger más respuestas que cualquier formulario porque el cliente responde sin tener que hacer nada más.
Cómo funciona una llamada de seguimiento
Defines qué quieres saber: si el técnico llegó a tiempo, si el trabajo quedó bien, si el precio coincidió con lo presupuestado o si el cliente volvería a llamar. El agente llama en el momento que tú eliges, se presenta, hace las preguntas en orden y agradece la respuesta. Si el cliente tiene una queja, el flujo puede marcarla para que una persona de tu equipo la llame de vuelta.
Las preguntas viven en el constructor visual de flujos, y el agente usa tu base de conocimiento (RAG) para responder si el cliente pregunta por una garantía, un horario o un precio.
Qué recibe tu equipo
Cada respuesta llega a una hoja de Google Sheets o a tu sistema mediante un webhook, con la fecha, el servicio y las respuestas. Así puedes ver qué trabajos salen bien, qué preguntas generan dudas y en qué zona se repiten las quejas, sin revisar grabaciones una por una.
Llamadas salientes para seguimiento
Las encuestas son llamadas salientes, así que el número que aparece es tu número local. Antes de empezar, revisa las reglas de llamadas automatizadas que aplican en tu país y en los estados donde llamas, y pide el consentimiento cuando la ley lo exija. Un buen punto de partida es llamar solo a clientes que ya te dieron su número para contactarlos después de un servicio.
Cuánto cuesta
InfiVoice tiene un plan Free con 100 créditos y un plan Pro de $79 al mes con 250 créditos. Un crédito equivale a 60 segundos de llamada, así que una encuesta corta gasta pocos créditos. Puedes probar con tus primeros clientes antes de pagar.
Primeros pasos
Crea un agente de salida, escribe las cinco o seis preguntas que de verdad usarías, conecta una hoja de Google Sheets para guardar las respuestas y asigna un número. Haz una llamada de prueba a tu propio teléfono y ajusta el orden de las preguntas.
Preguntas frecuentes
¿El agente puede llamar a mis clientes después de cada trabajo?
Sí. Lo puedes activar para los servicios que definas y llama en el horario que elijas.
¿Qué idiomas soporta?
InfiVoice soporta más de 30 idiomas, así que el agente habla con cada cliente en su idioma.
¿Cuánto cuesta?
Free incluye 100 créditos. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos; 1 crédito son 60 segundos de llamada.
¿Dónde veo las respuestas?
En Google Sheets o en tu sistema, mediante un webhook.