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Guion telefónico para agencias de viajes (plantilla para copiar)

InfiVoice · 2026-11-14

Quien planea un viaje suele llamar a varias agencias y se queda con la que escucha, hace las preguntas correctas y propone un siguiente paso claro. Un guion escrito mantiene todas las llamadas con el mismo nivel, incluso cuando tus asesores están con clientes. Copia el de abajo, cambia lo que va entre corchetes y úsalo con una persona o con un agente de voz con IA.

Antes de copiarlo

Define primero algunas cosas. Qué viajes manejas, como vacaciones, lunas de miel, grupos, cruceros o viajes de negocios, en qué destinos te especializas, cómo funcionan las asesorías, quién atiende las reservas existentes y tu ventana de devolución de llamada.

Pon una regla arriba de todo. Nunca des tarifas, disponibilidad, requisitos de visa ni alertas de viaje de memoria. Eso cambia constantemente y sale de tu asesor o de fuentes oficiales. El guion recoge los datos del viaje y lleva a la persona a una asesoría o a una devolución de llamada.

1. Saludo

> "Gracias por llamar a [Nombre de la agencia], habla [Nombre]. ¿En qué puedo ayudarle hoy?"

Fuera de horario, dilo y sigue siendo útil.

> "Gracias por llamar a [Nombre de la agencia]. Nuestra oficina está cerrada y abre de nuevo el [Día] a las [Hora]. Cuénteme qué viaje tiene en mente y me aseguro de que [Nombre] le devuelva la llamada."

2. Entender el viaje

> "¿Está planeando un viaje nuevo o ya tiene una reserva con nosotros?"

> "¿A dónde le gustaría ir, o todavía lo está decidiendo?"

> "¿Es un viaje de vacaciones, de luna de miel, familiar o de trabajo?"

Anota las palabras de la persona. Si aún no tiene destino, no pasa nada.

> "Es un buen punto de partida. [Nombre] puede ayudarle a decidir durante una asesoría."

3. Calificar el viaje

> "¿Aproximadamente cuándo le gustaría viajar?"

> "¿Cuántas personas viajarían?"

> "¿Tiene un presupuesto aproximado en mente, o prefiere hablar primero de opciones?"

> "¿Hay algo importante que debamos saber, como una celebración especial o necesidades específicas?"

Promete solo los servicios que realmente ofreces.

> "Quiero asegurarme de que podamos ayudarle. Déjeme confirmarlo con [Nombre] para no adivinar."

4. Tarifas, visas y disponibilidad

> "Los precios y la disponibilidad cambian rápido, así que no quiero darle una cifra equivocada. Nuestro asesor puede revisar las opciones actuales y preparar una propuesta. ¿Le agendo una hora para hablar?"

> "Los requisitos de entrada dependen de su pasaporte y del destino, así que conviene confirmarlos en la fuente oficial del país. Nuestro asesor puede orientarle."

Nunca inventes un precio, una oferta, una regla de visa ni una garantía.

5. Agendar la asesoría

> "Puedo agendarle una asesoría con [Nombre], por teléfono o en persona. ¿Le queda mejor el [Día, Hora] o el [Día, Hora]?"

> "¿Me da su nombre completo, el mejor número para contactarle y su correo?"

Repite el nombre, el número, el formato y la hora.

6. Reservas existentes

> "Claro. ¿Cuál es su nombre y las fechas de viaje de su reserva?"

> "Paso su mensaje a [Nombre] ahora mismo y le responderá hoy."

Si alguien está viajando en este momento y tiene un problema, envíalo a tu línea urgente.

> "Como está de viaje, lo marco como urgente y le pido a [Nombre] que le llame de inmediato. También puede comunicarse al [número]."

7. Despedida

> "Gracias, [Nombre]. Dejo anotada una asesoría el [Día, Hora] y [Nombre del asesor] se lo confirmará al [número]. Si algo cambia, llámenos al [número]. Hasta pronto."

Usa este guion como agente de voz con InfiVoice

Puedes convertir este guion en un agente de voz que conteste mientras tus asesores atienden clientes o fuera de horario.

Empieza por el flujo de la llamada. Pega el saludo y añade las preguntas en orden: destino, tipo de viaje, fechas, número de viajeros, nombre, teléfono y correo. Configura las preguntas de tarifas, visas y reservas existentes como una rama que envía un mensaje a tu equipo y promete una devolución de llamada.

Después añade una base de conocimiento con tus servicios, destinos, horarios y proceso de asesoría. InfiVoice responde con ese contenido en lugar de adivinar. Conecta tu calendario si agendas asesorías.

Por último, pruébalo llamando. Simula una consulta nueva, alguien sin destino, alguien que pregunta por precios y un viajero con reserva. Ajusta el flujo y publícalo.

InfiVoice cobra en créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos, suficientes para crear y probar el guion. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.

Preguntas frecuentes

¿Qué debe preguntar una recepcionista cuando llaman a una agencia de viajes?

A dónde quieren ir, cuándo, cuántas personas viajan, el tipo de viaje y su nombre, teléfono y correo. Después confirma los datos en voz alta y agenda una asesoría.

¿El guion debe dar tarifas o reglas de visa?

No. Las tarifas y la disponibilidad cambian, y los requisitos de entrada dependen del viajero. El guion recoge los datos y los pasa a tu asesor o remite a la fuente oficial.

¿Un agente de voz con IA puede atender una consulta de viaje?

Puede hacer las preguntas anteriores, responder con tus servicios, destinos y horarios, y pasar los datos a tu equipo. Define de antemano quién atiende precios y urgencias de viajeros.

¿Puedo probarlo sin pagar?

Sí. El plan Free incluye 100 créditos.

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