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Guion telefónico para centros de tutorías (para copiar y pegar)

InfiVoice · 2026-11-14

El teléfono de un centro de tutorías suena más justo después de la escuela y por la tarde, cuando tus profesores están en clase y nadie puede contestar. Un padre que pregunta por ayuda en matemáticas o lectura quiere una respuesta rápida y un siguiente paso, y muchos llaman al siguiente centro en lugar de dejar un mensaje. Un guion escrito hace que cada llamada sea consistente y recoja lo necesario para reservar una primera sesión. Copia el de abajo, cambia las partes entre corchetes y úsalo con una persona o con un agente de voz con IA.

Antes de copiarlo

Decide algunas cosas primero. Qué materias y niveles cubres, si las clases son individuales o en grupos pequeños, presenciales o en línea, tu horario, cómo funciona la primera evaluación o clase de prueba y quién atiende las dudas de las familias actuales.

Deja una regla arriba. Nunca prometas notas, resultados de exámenes ni mejoras, y nunca des un precio o una disponibilidad de profesor que no hayas confirmado. Cita tarifas solo de tu lista de precios y di quién dará seguimiento al resto.

1. Saludo

> "Gracias por llamar a [Nombre del centro], habla [Nombre]. ¿En qué puedo ayudarte?"

Fuera de horario, dilo y sigue siendo útil.

> "Gracias por llamar a [Nombre del centro]. Ahora estamos cerrados y abrimos el [Día] a las [Hora]. Dime tu nombre, el curso del estudiante, la materia y el mejor número, y [Nombre] te devolverá la llamada."

2. Conocer al estudiante y la necesidad

> "¿En qué curso está tu hijo o hija?"

> "¿Con qué materia necesita ayuda?"

> "¿Es para apoyo con las tareas, un examen que viene o para ponerse al día en algo concreto?"

> "¿Ha trabajado antes con un profesor particular?"

Anota sus propias palabras. Un padre que prepara un examen del mes que viene y otro cuyo hijo tiene dificultades esta semana necesitan conversaciones distintas.

3. Encontrar el programa adecuado

> "Tenemos profesores para esa materia y ese curso. Te cuento cómo funcionan las clases."

Describe solo las materias y formatos que realmente ofreces. Si no cubres algo, dilo con amabilidad.

> "Esa materia no la ofrecemos. Prefiero decírtelo ahora, y con gusto te explico lo que sí cubrimos."

4. Disponibilidad y horario

> "¿Qué días y horas le vienen mejor a tu familia?"

> "No quiero adivinar la disponibilidad de los profesores. [Nombre] lo revisará y te llamará antes del [Día]."

No prometas un profesor ni un horario concreto hasta que esté confirmado.

5. Preguntas de precio

> "Nuestras tarifas están en la lista de precios y te las puedo compartir. [Nombre] también te explicará qué incluyen cuando vengas."

Nunca inventes un precio. Si no publicas tarifas, di quién las explicará.

6. Reservar una evaluación o clase de prueba

> "Me encantaría programar una primera sesión para conocer a tu hijo o hija. ¿Te funciona el [Día, Hora] o el [Día, Hora]?"

> "¿Me das tu nombre, el nombre y el curso del estudiante y el mejor número para llamarte?"

> "¿Hay algo que quieras que el profesor sepa antes, como un examen reciente o un tema que le cuesta?"

Repite el día, la hora y el número de contacto.

7. Llamadas de familias actuales

> "¿De qué estudiante se trata y cómo te llamas?"

> "Se lo paso ahora mismo a [Profesor o Dirección] y te llamarán antes de [hora]."

Toma un mensaje claro. Pasa los cambios de horario, cancelaciones y ausencias a la persona correcta y promete solo una llamada de vuelta.

8. Llamadas urgentes o poco claras

> "Gracias por avisarme. ¿Cómo te llamas y cuál es el mejor número?"

> "Estoy enviando esto a [Dirección o número] ahora mismo."

Define un contacto de escalamiento para llamadas urgentes, como un estudiante que no llegó o un problema con la recogida, y haz que el guion las pase ahí de inmediato. Ante una emergencia, pide a quien llama que contacte primero a los servicios de emergencia.

9. Despedida

> "Gracias, [Nombre]. Quedas reservado para una primera sesión el [Día, Hora]. Si algo cambia, llámanos al [número]. Tenemos ganas de conocer a [Nombre del estudiante]."

Usa este guion como agente de voz con IA en InfiVoice

Puedes convertir este guion en un agente de voz que conteste después de la escuela, por la tarde y mientras tus profesores están en clase.

Empieza por el flujo de la llamada. Pega el saludo y añade las preguntas en orden: curso, materia, necesidad, días y horas, y luego nombre, nombre del estudiante y teléfono. Configura las familias actuales y las llamadas urgentes como ramas aparte que envían un mensaje y prometen una llamada de vuelta.

Después añade una base de conocimiento con tus materias, niveles, formatos, horario, proceso de primera sesión y las tarifas que quieras compartir. InfiVoice responde con ese contenido en lugar de adivinar. Conecta tu calendario para que las primeras sesiones caigan en el hueco correcto.

Por último, pruébalo llamando. Simula a un padre que pregunta por matemáticas, otro por un examen, otro por el precio, una familia actual y una llamada urgente. Ajusta el flujo y sal en vivo.

InfiVoice cobra en créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos, suficientes para construir y probar el guion. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.

Preguntas frecuentes

¿Qué debe preguntar la recepción cuando llama un padre a un centro de tutorías?

El curso del estudiante, la materia, en qué necesita ayuda, los días y horas que le sirven y el nombre y teléfono del padre. Luego ofrece una primera sesión y confírmala en voz alta.

¿Debo prometer resultados por teléfono?

No. Explica cómo funcionan las clases y qué hará el profesor, y deja los resultados fuera de la llamada.

¿Puede un agente de voz con IA atender las llamadas de un centro de tutorías?

Puede hacer las preguntas de arriba, responder con tus materias y políticas y reservar una primera sesión en tu calendario. Decide antes quién atiende a las familias actuales y las llamadas urgentes.

¿Puedo probarlo sin pagar?

Sí. El plan Free incluye 100 créditos.

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