Guion telefónico para cerrajeros: plantilla para copiar
El teléfono de un cerrajero suena cuando está en pleno trabajo y con las dos manos ocupadas. Una persona se quedó fuera de su coche en un estacionamiento, otra quiere cambiar el bombín la semana que viene, y quien contesta tiene que distinguirlas en el primer minuto. Un guion escrito lo hace igual cada vez. Copia el de abajo, cambia lo que va entre corchetes y úsalo con una persona o con un agente de voz con IA.
Antes de copiarlo
Define primero unas cuantas cosas. Tu zona de servicio, tu horario, si atiendes casas, coches, negocios o las tres cosas, qué trabajos derivas a otros, cómo funcionan las llamadas fuera de horario, y quién decide si una llamada es una urgencia.
Deja dos reglas arriba del todo. Nunca des un precio cerrado de un trabajo solo por una descripción. Nunca agendes una apertura sin un plan para confirmar que la persona tiene derecho a entrar, por ejemplo pidiendo una identificación que coincida con la dirección cuando llegue el cerrajero. Escribe tu propia política y síguela en cada llamada.
1. Saludo
> "Gracias por llamar a [Nombre de la empresa], habla [Nombre]. ¿En qué puedo ayudarle?"
Fuera de horario, dilo y sigue siendo útil.
> "Gracias por llamar a [Nombre de la empresa]. Nuestra oficina está cerrada ahora y abre [Día] a las [Hora]. Si se quedó fuera o alguien está en peligro, cuénteme qué pasa."
2. Datos básicos primero
Pide los datos de contacto al principio por si se corta la llamada.
> "¿Me da su nombre y el mejor número para llamarle?"
> "¿Dónde está ahora mismo? Deme la dirección completa o la calle cruzada más cercana."
> "¿Es una casa, un coche o un negocio?"
3. Revisión de seguridad
Pregunta esto antes que nada en una llamada de apertura.
> "¿Está a salvo ahora? ¿Hay alguien dentro que necesite ayuda, como un niño, una mascota o una persona enferma?"
Si hay un niño o una persona en peligro dentro de un espacio cerrado, un incendio o un robo en curso, quien contesta le dice que llame al 911 de inmediato. Tu empresa decide qué pasa después, por ejemplo enviar un técnico al mismo tiempo.
> "Por favor llame al 911 ahora. Yo también aviso a nuestro técnico y me quedo en la línea si quiere."
4. Entiende el trabajo
> "¿Qué pasó? ¿Se quedó fuera, se rompió una llave, hay una cerradura atascada o quiere cambiar una cerradura?"
> "¿Qué tipo de cerradura es, si lo sabe? ¿Un pasador, un teclado, una llave de coche u otra cosa?"
> "Si es un coche, ¿cuál es la marca, el modelo y el año?"
> "¿Tiene alguna llave de repuesto?"
Anota las palabras de quien llama. El cerrajero necesita el problema y el tipo de cerradura, no una suposición sobre la solución.
5. Trabajos programados
> "¿Es un cambio de bombín, una cerradura nueva, una reparación o una mejora de seguridad?"
> "¿Cuántas puertas o cerraduras?"
> "¿Alguien se muda pronto?"
Para trabajos programados, ofrece la próxima ventana libre. No apures a la persona.
6. Preguntas de precio
> "El precio depende de la cerradura y del trabajo. Puedo agendar a un técnico para [Día, Hora], y él le explicará el costo antes de empezar."
Cotiza solo con tu lista de precios aprobada para servicios fijos. Nunca prometas un total por teléfono.
7. Verifica identidad y agenda
> "Cuando llegue el técnico, tendrá que ver una identificación que muestre que vive aquí o que el vehículo es suyo. ¿Le parece bien?"
> "Puedo enviar a alguien [Día, Hora] o [Día, Hora]. ¿Cuál le va mejor?"
> "Recibirá una llamada cuando el técnico esté en camino."
Repite la dirección, la hora y el número de contacto.
8. Clientes existentes
> "Claro. ¿Cuál es su nombre y la dirección del trabajo?"
> "Se lo paso a [Despachador] y le llamará antes de [hora]. ¿Este número está bien?"
9. Despedida
> "Gracias, [Nombre]. Queda agendado para [Día, Hora] en [Dirección]. Si algo cambia, llámenos enseguida al [número], y llame al 911 si alguien está en peligro."
Usa este guion como agente de voz con InfiVoice
Puedes convertir este guion en un agente de voz que conteste mientras tus técnicos están en un trabajo, de noche y los fines de semana.
Empieza por el flujo de llamada. Pega el saludo y añade las preguntas en orden: datos de contacto, ubicación, revisión de seguridad, tipo de trabajo y cita. Configura las señales de peligro como una rama que le diga que llame al 911 y envíe un mensaje a tu técnico de guardia.
Después añade una base de conocimiento con tus servicios, zona, horario, política de identificación y precios aprobados para servicios fijos. InfiVoice responde desde ese contenido en lugar de adivinar. Conecta tu calendario para que las citas caigan en el hueco correcto.
Por último, pruébalo llamando. Haz de persona que se quedó fuera del coche, de otra con una llave rota, de alguien que quiere cambiar el bombín, de quien pregunta un precio y de un cliente que consulta una visita ya agendada. Corrige el flujo y luego actívalo.
InfiVoice cobra en créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos, suficientes para construir y probar el guion. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.
Preguntas frecuentes
¿Qué debe preguntar quien contesta cuando llaman a un cerrajero?
Nombre, teléfono, ubicación exacta, si es casa, coche o negocio, qué pasó, los datos de la cerradura o del coche y si alguien está en peligro. Después ofrece un horario.
¿Debo dar un precio por teléfono?
Solo en servicios fijos de tu lista aprobada. En lo demás, agenda un técnico y da el costo cuando haya visto la cerradura.
¿Un agente de voz con IA puede atender una llamada de apertura?
Puede hacer las preguntas de seguridad, decirle que llame al 911 si alguien está en peligro, recoger la ubicación y los datos de la cerradura, explicar tu política de identificación y pasar la llamada o un mensaje al técnico de guardia. Decide antes quién atiende esas llamadas.
¿Puedo probarlo sin pagar?
Sí. El plan Free incluye 100 créditos.
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