Guion telefónico para recepción de clínica dental (listo para copiar)
La recepción de una clínica dental atiende pacientes nuevos, cancelaciones, dudas de seguro y dolores de muelas, muchas veces con un paciente esperando en el mostrador. Un guion claro acorta cada llamada y la lleva a una cita agendada. Copia el guion de abajo, cambia lo que va entre corchetes y úsalo con una persona o con un agente de voz con IA.
Antes de copiarlo
Define algunas cosas. Qué tipos de paciente nuevo aceptas, con qué seguros o convenios trabajas, cuánto dura cada tipo de cita y qué cuenta como urgencia dental en tu clínica. Define también quién atiende las urgencias fuera de horario.
Deja una regla al principio. Si la persona describe dificultad para respirar, una inflamación que avanza hacia el ojo o la garganta, o un sangrado que no para, quien contesta le dice que llame a emergencias (911 en EE. UU.) o vaya a urgencias del hospital más cercano. Primero eso, la cita después.
1. Saludo
> "Gracias por llamar a [Nombre de la clínica], habla [Nombre]. ¿En qué le puedo ayudar?"
Fuera de horario, dilo y sé útil.
> "Gracias por llamar a [Nombre de la clínica]. Ahora mismo estamos cerrados. Puedo tomar un recado o ayudarle a agendar una cita. ¿Qué necesita?"
2. Averigua el motivo de la llamada
> "¿Nos llama como paciente nuevo o ya había venido antes?"
> "¿Es para una revisión y limpieza, para un problema concreto o para otra cosa?"
Lleva cada respuesta por su propio camino, como se ve abajo.
3. Preguntas para pacientes nuevos
> "¿Me da su nombre completo, fecha de nacimiento y el mejor número para localizarle?"
> "¿Tiene seguro dental? Si es así, ¿de qué compañía y tiene a mano el número de afiliado?"
> "¿Hay algo que debamos saber antes de su visita, como miedo al dentista o alguna condición de salud?"
Si no aceptas un seguro, dilo con claridad y ofrece la opción de pago directo que de verdad tengas.
> "Con ese seguro no tenemos convenio, pero podemos atenderle como paciente particular. ¿Le explico cómo funciona?"
4. Dolor y urgencias
> "¿Dónde le duele y desde cuándo?"
> "¿Tiene inflamación en la cara o en la encía, o fiebre?"
> "¿Se le rompió, se le fracturó o se le salió algún diente?"
Escribe tu propia lista de urgencias en una sola hoja. Ejemplos comunes son un diente que se salió, dolor intenso, inflamación en la cara y un diente roto con bordes filosos.
> "Eso es algo que el dentista debería ver hoy. Déjeme revisar la agenda ahora mismo. Si el dolor aumenta o la inflamación avanza, vaya a urgencias del hospital."
Promete un hueco el mismo día solo si puedes cumplirlo.
5. Agendar la cita
> "Tengo [Día, Hora] o [Día, Hora] con [Dentista o Higienista]. ¿Cuál le acomoda mejor?"
> "La cita dura más o menos [duración]. Llegue [número] minutos antes para llenar los formularios."
> "Recibirá una confirmación por [mensaje / correo] y un recordatorio el día anterior."
6. Cancelaciones y cambios
> "Sin problema. ¿Me da su nombre y fecha de nacimiento para encontrar su cita?"
> "¿Prefiere moverla al [Día, Hora] o al [Día, Hora]?"
Menciona tu política de cancelación solo si existe y la aplicas. Léela tal como está escrita.
7. Dudas de cobros y expedientes
> "Quiero que reciba la respuesta correcta. Paso su consulta a nuestro equipo de cobranza y le llaman antes de [hora]. ¿Cuál es el mejor número?"
No des datos de una cuenta hasta verificar quién llama.
8. Despedida
> "Gracias, [Nombre]. Queda agendado el [Día, Hora] con [Dentista]. Si algo cambia, llámenos al [número]. Que tenga buen día."
Usa este guion como agente de voz con InfiVoice
Puedes convertir este guion en un agente de voz que conteste todas las llamadas, también en la hora de comida, por las tardes y los fines de semana.
Empieza por el flujo de la llamada. Pega el saludo y añade las preguntas en orden. Configura la lista de urgencias como una rama que transfiere la llamada a una persona o avisa a tu equipo de guardia.
Después agrega una base de conocimiento con tu horario, servicios, seguros aceptados, duración de las citas y políticas. InfiVoice responde desde ese contenido en lugar de inventar. Conecta tu calendario para que las citas caigan en la agenda correcta.
Por último, pruébalo llamando. Simula un paciente nuevo, un dolor de muelas, un seguro que no aceptas y alguien que quiere cancelar. Corrige el flujo y luego sal en vivo.
InfiVoice cobra por créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos, suficientes para construir y probar el guion. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.
Preguntas frecuentes
¿Qué debe preguntar la recepción de una clínica dental a un paciente nuevo?
Nombre, fecha de nacimiento, teléfono, seguro y motivo de la visita. Toma primero los datos de contacto por si se corta la llamada.
¿Cómo atiendo una llamada de urgencia dental?
Pregunta dónde duele, desde cuándo y si hay inflamación o fiebre. Ofrece el primer hueco que puedas cumplir y manda a emergencias (911) los casos de dificultad para respirar o sangrado que no para.
¿Puede un agente de voz con IA agendar citas dentales?
Sí. Con un calendario conectado, ofrece horarios libres y confirma uno, y pasa las llamadas urgentes a tu equipo.
¿Puedo probarlo sin pagar?
Sí. El plan Free incluye 100 créditos.
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