InfiVoiceFuncionesPreciosBlog

Guion telefónico para recepción de clínica de fisioterapia (para copiar)

InfiVoice · 2026-11-14

La recepción de una clínica de fisioterapia recibe llamadas de pacientes nuevos con dolor de rodilla, de pacientes habituales que necesitan mover una sesión y de gente que pregunta si necesita derivación del médico. Todo llega mientras los fisioterapeutas están con pacientes. Un guion escrito hace que cada llamada sea tranquila y consistente. Copia el de abajo, cambia lo que va entre corchetes y úsalo con una persona o con un agente de voz con IA.

Antes de copiarlo

Decide primero unas cuantas cosas. Tu horario, los servicios que ofreces, cuánto dura la valoración, si atiendes con o sin derivación médica, qué seguros o mutuas aceptas, tu política de cancelación y qué síntomas significan que la persona debe ir a urgencias en lugar de pedir cita.

Pon una regla arriba del todo. Quien contesta el teléfono no diagnostica, no recomienda ejercicios ni tratamientos y no promete plazos de recuperación. Su trabajo es recoger los datos y llevar a la persona al siguiente paso correcto. Tus fisioterapeutas escriben la lista de síntomas que requieren atención urgente.

1. Saludo

> "Gracias por llamar a [Nombre de la clínica], le atiende [Nombre]. ¿En qué puedo ayudarle?"

Fuera de horario, dilo y sé útil.

> "Gracias por llamar a [Nombre de la clínica]. Ahora estamos cerrados y abrimos el [Día] a las [Hora]. Puedo anotar sus datos para que le llamemos o ayudarle a pedir cita. ¿Qué prefiere?"

2. Averigua el motivo de la llamada

> "¿Llama para pedir cita, cambiar una cita o hacer una consulta?"

Si es una persona nueva, deja que lo cuente primero.

> "¿Me cuenta un poco qué le molesta y desde cuándo?"

Anota sus palabras. No las interpretes ni sugieras una causa.

3. Llamadas urgentes

Usa la lista que aprueben tus fisioterapeutas. Las clínicas suelen incluir cosas como una caída o un accidente con dolor fuerte, debilidad o entumecimiento repentino, pérdida de control de la vejiga o el intestino, dolor en el pecho o dificultad para respirar. Revisa tu propia lista antes de usar cualquiera de estas.

> "Quiero asegurarme de que reciba la ayuda adecuada. Lo que me describe no puedo valorarlo por teléfono. Por favor, contacte ahora con su médico o con urgencias, o llame a emergencias si lo siente como una emergencia. Si quiere, puedo pedir a uno de nuestros fisioterapeutas que le llame también."

Si la llamada coincide con tu lista de urgencias, deja las preguntas de la cita y da el siguiente paso.

4. Datos básicos

> "¿Me dice su nombre completo y el mejor teléfono para localizarle?"

> "¿Le parece bien que le enviemos la confirmación por mensaje?"

> "¿Ha estado antes en nuestra clínica?"

5. Pacientes nuevos

> "Bienvenido. Estaremos encantados de atenderle. Unas preguntas rápidas para preparar su valoración."

> "¿Le ha derivado un médico o viene por su cuenta?"

> "¿Es después de una lesión o una operación, o ha ido apareciendo con el tiempo?"

> "¿Qué zona del cuerpo es, y tiene relación con el trabajo, el deporte o un accidente?"

Explica qué incluye la primera visita en tu clínica, cuánto dura, qué ropa traer y qué documentos llevar, como la tarjeta del seguro, el documento de identidad, la derivación si la hay y pruebas o informes recientes.

> "Su primera visita dura unos [tiempo]. Venga con [ropa], traiga [documentos] y llegue [número] minutos antes para el papeleo."

6. Pacientes habituales

> "Claro. ¿Me dice su nombre y su fecha de nacimiento?"

> "¿Quiere pedir su próxima sesión, mover una o dejar un mensaje para su fisioterapeuta?"

Ante cualquier pregunta sobre ejercicios, dolor o el plan de tratamiento, no la respondas.

> "Eso es una buena pregunta para [Fisioterapeuta]. Se la paso y le llamará antes de las [hora]. ¿Es este el mejor número?"

7. Dar la cita

> "Puedo darle el [Día] a las [Hora] o el [Día] a las [Hora]. ¿Cuál le va mejor?"

> "Repito para confirmar. [Día] a las [Hora] con [Fisioterapeuta]. ¿Es correcto?"

Si el plan incluye varias sesiones, ofrece reservarlas juntas en un horario fijo.

8. Preguntas sobre seguro y precio

> "Con gusto. ¿Qué seguro o mutua tiene? Voy a comprobar si lo aceptamos y nuestro equipo le confirmará la cobertura antes de su visita."

> "La valoración cuesta [precio de tu lista aprobada]. Su fisioterapeuta le explica cualquier otra cosa antes de empezar."

Cita solo lo que está en tu lista de precios aprobada. No prometas nunca lo que cubrirá el seguro.

9. Cancelaciones y cambios

> "Sin problema. Busquemos otro momento. ¿Le va bien el [Día] a las [Hora]?"

Si tienes política de cancelación, dila en una frase tranquila.

10. Despedida

> "Gracias por llamar, [Nombre]. Queda citado el [Día] a las [Hora] con [Fisioterapeuta]. Si algo cambia, llámenos al [número]. Hasta pronto."

Usa este guion como agente de voz con IA en InfiVoice

Puedes convertir este guion en un agente de voz que conteste mientras tus fisioterapeutas están con pacientes, a la hora de comer y fuera de horario.

Empieza por el flujo de la llamada. Pega el saludo y añade las preguntas en orden: motivo de la llamada, datos de contacto, paciente nuevo o habitual, derivación y cita. Configura los síntomas urgentes que aprobaron tus fisioterapeutas como una rama que indique a la persona dónde acudir y, si quieres, pase la llamada o un aviso a una persona. La guía para transferir llamadas a una persona cubre ese paso.

Después añade una base de conocimiento con tu horario, servicios, detalles de la valoración, qué traer, precios de tu lista aprobada, política de cancelación y los seguros que aceptas. InfiVoice responde con ese contenido en lugar de inventar. Conecta tu calendario para que las sesiones caigan en huecos reales.

Por último, pruébalo llamando. Prueba un paciente nuevo con derivación, otro sin ella, un cambio de cita, una llamada urgente y una pregunta de seguro. Corrige el flujo y sal en vivo.

InfiVoice factura por créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos, suficientes para montar y probar el guion. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.

Preguntas frecuentes

¿Qué debe preguntar la recepción de fisioterapia en una primera llamada?

El motivo de la llamada, nombre y teléfono, si ya ha estado en la clínica, si le ha derivado un médico y qué zona le molesta. Después ofrece una hora y explica qué traer.

¿Debe la recepción dar consejos sobre dolor o ejercicios?

No. Recoge los datos y pasa las preguntas al fisioterapeuta, o envía a la persona a urgencias o emergencias según la lista de tu clínica.

¿Puede un agente de voz con IA responder preguntas de seguro?

Puede decir qué seguros aceptas según la lista que le des y avisar de que tu equipo confirmará la cobertura. No debe prometer lo que pagará la aseguradora.

¿Puedo probarlo sin pagar?

Sí. El plan Free incluye 100 créditos.

Relacionado

Empieza gratis