Guion telefónico para clínicas quiroprácticas (copia y pega)
El teléfono de la recepción de una clínica quiropráctica suena mientras el doctor está atendiendo a un paciente y la única persona en el mostrador está registrando a otro. Llama un paciente nuevo con dolor de espalda, un habitual quiere mover el jueves y una tercera persona pregunta si aceptan su seguro. Un guion escrito mantiene cada llamada tranquila y consistente. Copia el de abajo, cambia lo que va entre corchetes y úsalo con una persona o con un agente de voz con IA.
Antes de copiarlo
Decide algunas cosas primero. Tus horarios, qué servicios ofreces, cuánto dura una primera visita, cómo manejas las preguntas de seguro, si atiendes sin cita y qué síntomas significan que hay que mandar a la persona a urgencias en lugar de agendar una visita.
Deja una regla arriba. Quien contesta el teléfono no diagnostica, no recomienda tratamientos y no promete resultados. Su trabajo es anotar los datos y llevar a la persona al siguiente paso correcto. La lista de síntomas que requieren atención urgente la escriben tus doctores.
1. Saludo
> "Gracias por llamar a [Nombre de la clínica], le habla [Nombre]. ¿En qué le puedo ayudar?"
Que sea corto y cálido. Di tu nombre para que la persona sepa con quién habla.
Fuera de horario, dilo y sigue siendo útil.
> "Gracias por llamar a [Nombre de la clínica]. Estamos cerrados ahora y abrimos el [día] a las [hora]. Puedo tomar sus datos para que le llamen, o ayudarle a agendar una visita. ¿Qué prefiere?"
2. Saber por qué llama
> "¿Llama para agendar una visita, cambiar una cita o hacer una pregunta?"
Si es una persona nueva, deja que lo cuente con sus palabras.
> "¿Me cuenta un poco qué le molesta y desde hace cuánto?"
Anota lo que diga. No lo interpretes ni le digas cuál es la causa.
3. Llamadas urgentes
Usa la lista que aprueben tus doctores. Suelen incluirse cosas como dolor fuerte tras un accidente o una caída, entumecimiento o debilidad repentinos, pérdida de control de la vejiga o el intestino, dolor en el pecho o dificultad para respirar. Revisa tu propia lista antes de usar cualquiera de estas.
> "Quiero que reciba la ayuda correcta. Lo que me describe no lo puedo valorar por teléfono. Por favor contacte ahora a su médico o a urgencias, o llame a los servicios de emergencia si siente que lo es. Si quiere, también le pido a nuestro doctor que le llame."
Si la llamada coincide con tu lista urgente, deja las preguntas de la cita y da el siguiente paso.
4. Datos básicos
> "¿Me da su nombre completo y el mejor número para llamarle?"
> "¿Le puedo enviar la confirmación por mensaje de texto?"
> "¿Ha venido antes a nuestra clínica?"
5. Pacientes nuevos
> "Bienvenido. Con gusto le atendemos. Unas preguntas rápidas para preparar su primera visita."
> "¿Le recomendó alguien o nos encontró por su cuenta?"
> "¿Está relacionado con un accidente o lesión, o apareció poco a poco?"
> "¿Está viendo a alguien más por esto ahora?"
Di cuánto dura la primera visita, qué ropa llevar y qué traer, como tarjeta del seguro, identificación y estudios o informes recientes.
> "Su primera visita suele durar unos [tiempo]. Traiga [artículos] y llegue [número] minutos antes para los formularios."
6. Pacientes existentes
> "Claro. ¿Me da su nombre y su fecha de nacimiento?"
> "¿Quiere agendar su próxima visita, mover una cita o dejar un mensaje para el doctor?"
Para cualquier pregunta sobre el plan de tratamiento o los síntomas, no la respondas.
> "Esa es una buena pregunta para [Doctor]. Se la paso y le llamará antes de las [hora]. ¿Es este el mejor número?"
7. Agendar la cita
> "Tengo el [día] a las [hora] o el [día] a las [hora]. ¿Cuál le va mejor?"
> "Repito. El [día] a las [hora] con [Doctor]. ¿Es correcto?"
8. Preguntas de seguro y de precio
> "Con gusto le ayudo. ¿Qué seguro tiene? Reviso cuáles aceptamos y nuestro equipo confirmará su cobertura antes de la visita."
> "Para una primera visita la tarifa es [tarifa de tu lista aprobada]. Cualquier otra cosa se la explica el doctor antes de empezar."
Cotiza solo lo que esté en tu lista de tarifas aprobada. Nunca prometas lo que cubrirá el seguro.
9. Cancelaciones y cambios
> "Sin problema. Busco otro horario. ¿Le va bien el [día] a las [hora]?"
Si tienes política de cancelación tardía, dila en una frase tranquila.
10. Despedida
> "Gracias por llamar, [Nombre]. Queda agendado el [día] a las [hora] con [Doctor]. Si algo cambia antes, llámenos al [número]. Hasta pronto."
Usa este guion como agente de voz con InfiVoice
Puedes convertir este guion en un agente de voz que conteste mientras tu equipo atiende pacientes, a la hora de comer y después de cerrar.
Empieza por el flujo de la llamada. Pega el saludo y añade las preguntas en orden: motivo de la llamada, datos de contacto, paciente nuevo o existente y cita. Configura los síntomas urgentes que aprobaron tus doctores como una rama que indica a dónde ir y, si quieres, pasa la llamada o un aviso a una persona. La guía para transferir llamadas a una persona cubre ese paso.
Después añade una base de conocimiento con tus horarios, servicios, detalles de la primera visita, qué traer, tarifas de tu lista aprobada y los seguros que aceptas. InfiVoice responde con ese contenido en lugar de adivinar. Conecta tu calendario para que las citas caigan en huecos reales.
Por último, pruébalo llamando. Haz un paciente nuevo, un cambio de cita, una llamada urgente, una pregunta de seguro y una persona con dolor. Corrige el flujo y sal en vivo.
InfiVoice cobra en créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos, suficientes para construir y probar el guion. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.
Preguntas frecuentes
¿Qué debe preguntar la recepción de una clínica quiropráctica en una primera llamada?
Por qué llama la persona, su nombre y número, si ha venido antes y si está relacionado con una lesión. Después ofrece una hora y explica qué traer.
¿Debe la recepción dar consejos sobre los síntomas?
No. Anota los datos y envía a la persona al doctor, a urgencias o a los servicios de emergencia según la lista de tu propia clínica.
¿Puede un agente de voz con IA responder preguntas de seguro?
Puede decir qué seguros aceptas según la lista que le des y avisar de que tu equipo confirmará la cobertura. No debe prometer lo que pagará una aseguradora.
¿Puedo probarlo sin pagar?
Sí. El plan Free incluye 100 créditos.
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