Guion telefónico para clínicas veterinarias (copia y pega)
El teléfono de una clínica veterinaria suena durante una cirugía, durante las consultas y a la hora de comer. Una persona llama porque su cachorro se tragó algo raro, otra quiere programar una vacuna, y quien contesta tiene que distinguirlas en segundos. Un guion escrito lo hace fácil. Copia el de abajo, cambia lo que va entre corchetes y úsalo con una persona o con un agente de voz con IA.
Antes de copiarlo
Decide algunas cosas primero. Qué animales atiendes, tus horarios, quién es tu clínica de urgencias de referencia fuera de horario, cómo manejas las visitas sin cita y qué señales significan que hay que decirle a la persona que venga ya o vaya a un hospital de urgencias.
Deja una regla arriba. Quien contesta el teléfono no diagnostica ni da consejo médico. Su trabajo es clasificar la llamada, anotar los datos y enviar a la persona al siguiente paso correcto. La lista de señales urgentes la escriben tus veterinarios.
1. Saludo
> "Gracias por llamar a [Nombre de la clínica], le habla [Nombre]. ¿Su mascota tiene una urgencia, o le puedo ayudar con otra cosa?"
Preguntar primero por la urgencia manda las llamadas urgentes por el camino correcto desde la primera frase.
Fuera de horario, dilo y sigue siendo útil.
> "Gracias por llamar a [Nombre de la clínica]. Estamos cerrados ahora y abrimos el [día] a las [hora]. Si su mascota tiene una urgencia, cuénteme qué pasa y le digo a dónde ir."
2. Clasificar urgencias
Usa la lista que aprueben tus veterinarios. Suelen incluirse cosas como dificultad para respirar, atropello, convulsiones, sangrado fuerte, desmayo, posible envenenamiento o haber tragado algo que no debía, y abdomen hinchado o doloroso. Revisa tu propia lista antes de usar cualquiera de estas.
> "¿Me cuenta qué pasó y desde cuándo?"
> "¿Qué tipo de mascota es y más o menos qué edad tiene?"
> "¿Está despierta y respirando con normalidad ahora mismo?"
Si la llamada coincide con tu lista urgente, quien contesta no sigue preguntando. Le dice a la persona qué hacer.
> "Eso suena a algo que el veterinario debe ver cuanto antes. Traiga a [Nombre de la mascota] ahora, o vaya a [Hospital de urgencias] si estamos cerrados. Aviso al equipo de que va en camino."
Tu clínica decide a quién se avisa y cómo. Escríbelo una vez para que todas las llamadas sigan lo mismo.
3. Datos básicos
> "¿Me da su nombre y el mejor número para llamarle?"
> "¿Cómo se llama su mascota y qué animal es?"
> "¿[Nombre de la mascota] ya es paciente nuestro?"
4. Pacientes nuevos
> "Bienvenido. Con gusto conocemos a [Nombre de la mascota]. Unas preguntas rápidas para preparar la visita."
> "¿Qué raza es y qué edad tiene?"
> "¿Es una revisión, vacunas, una preocupación de salud o la primera visita tras una mudanza?"
> "¿Tiene el historial de otra clínica para traer?"
Di qué debe traer, como el historial y los medicamentos actuales.
5. Pacientes existentes
> "Claro. ¿Su nombre y el de su mascota?"
> "¿Es un seguimiento, un problema nuevo, una receta repetida o una pregunta para el veterinario?"
Para una receta o una pregunta médica, no la respondas tú.
> "Se lo paso a [Persona del equipo] y le llamará antes de las [hora]. ¿Es este el mejor número?"
6. Agendar la cita
> "Tengo a [Nombre de la mascota] el [día] a las [hora] o el [día] a las [hora]. ¿Cuál le va mejor?"
> "Repito. [Nombre de la mascota] el [día] a las [hora] con [Veterinario]. ¿Es correcto?"
7. Preguntas de precio
> "El costo depende de lo que [Nombre de la mascota] necesite. Para una consulta normal le puedo decir la tarifa, y el veterinario le explicará cualquier otro costo antes de empezar."
Cotiza solo de tu lista de tarifas aprobada. Nunca prometas el total de un tratamiento por teléfono.
8. Llamadas difíciles
Algunas llamadas son por una mascota mayor o una que ha fallecido. Usa una voz tranquila y pausada y tus propias frases aprobadas.
> "Lo siento mucho. Voy a buscar a la persona indicada para ayudarle y me aseguro de que le llame hoy."
9. Despedida
> "Gracias por llamar, [Nombre]. [Nombre de la mascota] queda para el [día] a las [hora]. Si algo cambia antes, llámenos al [número], y si se convierte en una urgencia, llámenos o vaya a [Hospital de urgencias] de inmediato."
Usa este guion como agente de voz con InfiVoice
Puedes convertir este guion en un agente de voz que conteste mientras tu equipo está en consulta, a la hora de comer y después de cerrar.
Empieza por el flujo de la llamada. Pega el saludo y añade las preguntas en orden: urgencia, datos de contacto, datos de la mascota, motivo de la visita y cita. Configura las señales urgentes de tus veterinarios como una rama que indica a dónde ir y envía un aviso a tu personal de guardia.
Después añade una base de conocimiento con tus horarios, los animales que atiendes, los pasos para pacientes nuevos, la lista de tarifas de consulta y los datos de tu clínica de urgencias de referencia. InfiVoice responde con ese contenido en lugar de adivinar. Conecta tu calendario para que las citas caigan en el hueco correcto.
Por último, pruébalo llamando. Haz una llamada urgente, un cachorro nuevo, una receta repetida, una pregunta de precio y una persona alterada. Corrige el flujo y sal en vivo.
InfiVoice cobra en créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos, suficientes para construir y probar el guion. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.
Preguntas frecuentes
¿Qué debe preguntar quien contesta en una clínica veterinaria?
Si es una urgencia, el nombre y teléfono del dueño, el nombre y la especie de la mascota y el motivo de la llamada. Después ofrece una hora o pasa la llamada a la persona correcta.
¿Debe quien contesta dar consejo médico?
No. Clasifica la llamada, anota los datos y envía a la persona al veterinario o a un hospital de urgencias según la lista de tu propia clínica.
¿Puede un agente de voz con IA atender una urgencia?
Puede hacer la primera pregunta de urgencia, decir a dónde ir según las reglas que tú definas y avisar a tu equipo de guardia. Esas reglas las deben escribir los veterinarios, y no da consejo médico.
¿Puedo probarlo sin pagar?
Sí. El plan Free incluye 100 créditos.
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