InfiVoiceFuncionesPreciosBlog

Guion telefónico para concesionarios (copiar y pegar)

InfiVoice · 2026-11-14

En un concesionario el teléfono suena todo el día por ventas, taller, repuestos y financiamiento, y quien llama casi nunca sabe con quién necesita hablar. Un guion lleva a cada persona al lugar correcto rápido y recoge lo que el equipo necesita para dar seguimiento. Copia el de abajo, cambia lo que va entre corchetes y úsalo con una persona o con un agente de voz con IA.

Antes de copiarlo

Decide primero algunas cosas. Tus departamentos y horarios, quién atiende los contactos de ventas, cómo se agendan las citas de taller, qué se puede preguntar sobre repuestos, cómo se programan las pruebas de manejo y quién atiende las consultas de financiamiento.

Deja una regla arriba. Nunca des un precio, el valor de un auto a cuenta, una tasa de financiamiento ni confirmes si un vehículo concreto está disponible si no sale de tu sistema actual. Si no, toma los datos y promete una llamada de la persona indicada.

1. Saludo

> "Gracias por llamar a [Nombre del concesionario], habla [Nombre]. ¿Llama por ventas, por taller o por otra cosa?"

Fuera de horario, dilo y sigue siendo útil.

> "Gracias por llamar a [Nombre del concesionario]. Ahora estamos cerrados y abrimos de nuevo el [día] a las [hora]. Cuénteme qué necesita y me aseguro de que la persona indicada le devuelva la llamada."

2. Dirigir la llamada

> "¿Quiere comprar un vehículo, agendar el taller, preguntar por un repuesto o hablar con alguien sobre una compra que ya hizo?"

Pasa a la persona con el equipo correcto y dile con quién va a hablar. Si nadie está libre, toma los datos en lugar de dejar que suene sin respuesta.

3. Consultas de ventas

> "¿Qué vehículo le interesa, nuevo o usado?"

> "¿Tiene un modelo en mente o todavía está comparando?"

> "¿Piensa entregar un vehículo a cuenta?"

> "¿Le gustaría venir a una prueba de manejo?"

Anota el vehículo exacto y lo que dijo la persona con sus propias palabras. Confirma disponibilidad solo con tu sistema de inventario actual; si no, ofrece una llamada.

> "No quiero adivinar con eso. Le pido a [Nombre] que lo confirme y le devuelva la llamada hoy."

4. Pruebas de manejo

> "Tengo el [día, hora] o el [día, hora] para la prueba. ¿Cuál le viene mejor?"

> "Por favor traiga su licencia de conducir. ¿Quiere que le tengamos algo más preparado?"

> "¿Me da su nombre y el mejor número para llamarle?"

Repite el vehículo, el día, la hora y el número de contacto.

5. Citas de taller

> "¿Cuál es la marca, el modelo y el año del vehículo?"

> "¿Qué necesita que se le haga, o qué está pasando con el vehículo?"

> "¿Se puede manejar con seguridad ahora mismo?"

> "Tengo el [día, hora] o el [día, hora]. ¿Cuál prefiere?"

Si la persona describe un vehículo que no es seguro manejar, dile que no lo maneje y ofrece grúa o una persona de guardia según tu política. Nunca diagnostiques por teléfono ni des un precio de reparación que no hayas definido.

6. Consultas de repuestos

> "¿Para qué vehículo es y qué repuesto busca?"

> "¿Tiene el número de VIN? Nos ayuda a encontrar el correcto."

Confirma que hay existencia solo si tu sistema lo dice. Si no, toma los datos y pide que repuestos le devuelva la llamada.

7. Financiamiento, trámites y clientes actuales

> "¿Es por una compra que ya hizo o va a empezar algo nuevo?"

> "¿Cuál es su nombre y el mejor número? Le pido a la persona indicada que le llame."

No hables de tasas, aprobaciones ni datos de cuenta en la primera llamada salvo que tu proceso lo permita.

8. Despedida

> "Gracias, [Nombre]. Queda agendado para el [día, hora] con [Persona]. Si algo cambia, llámenos al [número]."

Usa este guion como agente de voz con InfiVoice

Puedes convertir este guion en un agente de voz que conteste mientras tu equipo atiende clientes, en el lote y después del cierre.

Empieza por el flujo de la llamada. Pega el saludo, luego agrega la pregunta para dirigir la llamada y una rama para cada resultado: ventas, taller, repuestos y financiamiento. En ventas, recoge el vehículo de interés, si hay auto a cuenta, nombre y teléfono. En taller, recoge el vehículo, el problema, el día y la hora.

Después agrega una base de conocimiento con tus departamentos, horarios, dirección, cómo llegar, servicios del taller y políticas de citas. InfiVoice responde desde ese contenido en lugar de adivinar. Manda a una persona los temas de seguridad y todo lo que quede fuera del guion.

Por último, pruébalo llamando. Simula a un comprador que pregunta por un modelo, un cliente de taller con una luz de advertencia, alguien que pide un repuesto y alguien que quiere financiamiento. Ajusta el flujo y luego sal en vivo.

InfiVoice cobra por créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos, suficientes para armar y probar el guion. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.

Preguntas frecuentes

¿Qué debe preguntar la recepción cuando alguien llama a un concesionario?

Si quiere ventas, taller, repuestos o financiamiento, luego el vehículo, el motivo de la llamada, su nombre y su teléfono.

¿El guion debe dar precios o valores de auto a cuenta?

No. Cotiza solo desde tu sistema actual; si no, promete una llamada de la persona indicada.

¿Un agente de voz con IA puede atender un concesionario?

Puede dirigir a quien llama, responder desde tus horarios y políticas, y agendar una prueba de manejo o una cita de taller. Decide de antemano quién atiende los temas de seguridad, la negociación y el financiamiento.

¿Puedo probarlo sin pagar?

Sí. El plan Free incluye 100 créditos.

Relacionado

Empieza gratis