Guion telefónico de recepción para despachos de abogados (plantilla para copiar)
Un buen guion telefónico para un despacho hace cuatro cosas en menos de dos minutos: suena cercano, recoge los datos que el abogado necesita, detecta lo urgente y agenda la consulta. Copia el guion de abajo, adapta lo que va entre corchetes y úsalo con una persona o con un agente de voz con IA.
Antes de copiarlo
Decide tres cosas primero. Qué áreas de práctica llevas, cuáles derivas y quién atiende las llamadas urgentes. Un guion solo funciona cuando quien contesta sabe qué pasa después de cada respuesta.
Hay una regla que va arriba de cualquier guion legal. Quien contesta no da asesoría jurídica y no promete que el despacho aceptará el caso. Recoge información y agenda el siguiente paso con el abogado.
1. Saludo
Dilo como lo dirías en persona. Corto y claro.
> "Gracias por llamar a [Nombre del despacho], le atiende [Nombre]. ¿En qué puedo ayudarle?"
Fuera de horario, dilo y aun así sé útil.
> "Gracias por llamar a [Nombre del despacho]. Ahora mismo la oficina está cerrada, pero puedo tomar sus datos y agendarle con el abogado. ¿En qué puedo ayudarle?"
2. Primeras preguntas
Pide lo básico antes que nada, por si se corta la llamada.
> "¿Me da su nombre completo, por favor?"
> "¿Cuál es el mejor número para llamarle y puedo dejarle un mensaje ahí?"
> "¿Tiene un correo donde enviarle la confirmación?"
3. Preguntas de calificación
Que sean breves y neutras. Deja hablar a la persona.
> "¿Me cuenta brevemente qué ocurrió o en qué necesita ayuda?"
> "¿En qué área entra, por ejemplo familia, inmigración, accidentes, empresa o penal?"
> "¿Es un asunto nuevo o ya es cliente nuestro?"
> "¿Hay una fecha límite, una audiencia o una carta recibida que debamos conocer?"
> "¿Hay otra parte involucrada? Lo pregunto para que el abogado revise posibles conflictos antes de hablar con usted."
Anota las respuestas con las palabras de quien llama. No las resumas en términos jurídicos.
4. Llamadas urgentes
Escribe tu propia lista de urgencias y ténla en una sola hoja. Ejemplos típicos son un arresto o detención, una audiencia en los próximos días, una orden de protección o un plazo a punto de vencer.
> "Eso parece urgente, así que lo voy a marcar ahora mismo para el abogado. ¿Me confirma el mejor número para localizarle en la próxima hora?"
Si alguien está en peligro inmediato, el guion debe indicarle que cuelgue y llame al número de emergencias de su país o ciudad. Nunca trates una emergencia como una llamada de admisión.
5. Áreas que no llevas
> "Ese tema queda fuera de lo que llevan nuestros abogados, y no quiero hacerle perder el tiempo. ¿Quiere que le sugiera una derivación o el teléfono del servicio de orientación de su colegio de abogados?"
Comparte solo nombres de derivación que hayas elegido a propósito.
6. Agendar la consulta
> "Puedo ofrecerle [Día, Hora] o [Día, Hora] para una consulta con [Abogado o equipo]. ¿Cuál le viene mejor?"
> "Será [presencial en nuestra oficina / por teléfono / por videollamada]. Recibirá una confirmación por [mensaje / correo] con los detalles."
> "¿Hay algo que deba traer, como documentos, cartas o notificaciones recibidas?"
Menciona la política de honorarios de la consulta solo si es cierta y fija, por ejemplo si la primera llamada es gratuita o de pago. Si varía, di que el abogado se lo explicará en la llamada.
7. Frase de confidencialidad
> "Lo que me cuenta se mantiene confidencial dentro del despacho. Para asesorarle, el abogado hablará directamente con usted en la consulta."
Usa la redacción que tu despacho tenga aprobada. Revisa la normativa de tu jurisdicción con tu propio asesor o con tu colegio de abogados.
8. Despedida
> "Gracias, [Nombre]. Le tengo anotado para [Día, Hora]. Si algo cambia antes, llámenos al [número]. Que tenga un buen día."
Usa este guion como agente de voz con InfiVoice
Puedes convertir este mismo guion en un agente de voz que conteste todas las llamadas, también fuera de horario.
Empieza por el flujo. En el constructor visual, pega el saludo y añade las preguntas en orden. Marca la lista de urgencias como una rama que pasa la llamada a una persona o avisa al abogado.
Después añade una base de conocimiento con tus áreas de práctica, las que derivas, las reglas de tu dirección, el formato de consulta y tus horarios. InfiVoice responde desde ese contenido en lugar de adivinar. Conecta tu calendario para que las consultas caigan en la agenda del abogado.
Por último, pruébalo llamando tú. Prueba un caso urgente, un caso fuera de tu ámbito y a alguien que cambia de opinión. Corrige el flujo y sal en vivo.
InfiVoice cobra por créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos, suficientes para montar y probar el guion. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.
Preguntas frecuentes
¿Debe la recepción preguntar por los hechos del caso?
Pide una descripción breve, lo justo para derivar la llamada y revisar conflictos. Deja las preguntas detalladas para el abogado.
¿Puede un agente de voz con IA dar asesoría legal?
No debería. Diseña el flujo para que solo recoja información, responda dudas sobre tu despacho y agende citas, y pase lo urgente a una persona.
¿Cuánto debe durar la llamada de admisión?
Busca la llamada más corta que consiga los datos de contacto, el tema, cualquier plazo y una cita agendada.
¿Puedo probarlo sin pagar?
Sí. El plan Free incluye 100 créditos.
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