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Guion telefónico para electricistas: plantilla para copiar

InfiVoice · 2026-11-14

El teléfono de un electricista suena cuando está subido a una escalera o dentro de un tablero. Una persona llama para que le instalen un ventilador de techo la semana que viene, otra porque huele a quemado en un enchufe, y quien contesta tiene que distinguirlas en el primer minuto. Un guion escrito lo hace igual cada vez. Copia el de abajo, cambia lo que va entre corchetes y úsalo con una persona o con un agente de voz con IA.

Antes de copiarlo

Define primero unas cuantas cosas. Tu zona de servicio, tu horario, si atiendes residencial, comercial o ambos, qué trabajos derivas a otros, cómo funcionan las urgencias y las llamadas fuera de horario, y quién decide si un trabajo es una urgencia.

Deja una regla arriba del todo. Nunca diagnostiques una falla eléctrica ni le digas a quien llama cómo arreglar el cableado por teléfono. Nunca des un precio cerrado de una reparación solo por una descripción. Ofrece una visita o un presupuesto solo si tu empresa tiene un proceso aprobado.

1. Saludo

> "Gracias por llamar a [Nombre de la empresa], le atiende [Nombre]. ¿En qué le puedo ayudar?"

Fuera de horario, dilo y sigue siendo útil.

> "Gracias por llamar a [Nombre de la empresa]. Nuestra oficina está cerrada y abre de nuevo el [día] a las [hora]. Si hay chispas, olor a quemado o humo, dígamelo ahora. ¿Qué está pasando?"

2. Primero los datos básicos

Pide los datos de contacto al principio por si se corta la llamada.

> "¿Me da su nombre y el mejor número para localizarle?"

> "¿En qué dirección es el trabajo?"

> "¿Es usted propietario, inquilino, un negocio o administrador del inmueble?"

3. Entender el problema

> "¿Qué está pasando y en qué parte del inmueble?"

> "¿Desde cuándo?"

> "¿Es un enchufe o interruptor, una habitación o toda la propiedad?"

> "¿Saltó un breaker o interruptor automático, y vuelve a saltar cuando lo sube?"

Anota las palabras de quien llama. El electricista necesita el síntoma y el lugar, no una suposición sobre la causa.

4. Revisión de urgencias

Define tu propia lista de urgencias en una sola hoja. Las típicas son chispas o humo en un enchufe o tablero, olor a quemado, un enchufe o interruptor caliente o derretido, una descarga o cosquilleo al tocar un aparato, un cable de la calle caído o tocando el edificio, y agua que llega a equipos eléctricos.

Si hay fuego, humo o un cable caído, quien contesta pide que salgan todos y llamen al número de emergencias (911 en EE. UU.) desde fuera antes que nada. Con olor a quemado o un tablero caliente, pide que se alejen y, solo si el interruptor general está seco, a mano y es seguro operarlo, que lo apaguen. Si no están seguros, que no lo toquen.

> "Por favor no toque el enchufe ni el tablero. Estoy pasando esto ahora mismo a nuestro electricista de guardia. ¿Cuál es el mejor número para que le llame?"

5. Pedidos de rutina

> "¿Qué trabajo es, por ejemplo un enchufe o interruptor, una lámpara, un ventilador de techo, cambio de tablero, un cargador de coche eléctrico o una instalación completa?"

> "¿Es una instalación nueva, una reparación o una inspección?"

> "¿Cuántos años tiene el edificio, si lo sabe?"

> "¿Necesita permisos o una inspección, o eso ya está resuelto?"

No prometas el resultado de un permiso. Di que el electricista confirmará qué necesita el trabajo cuando lo haya visto.

6. Preguntas de precio

> "El precio depende de lo que encuentre el electricista cuando lo vea. Puedo agendar una visita el [día, hora] y le explicará el costo antes de empezar cualquier trabajo."

Nunca prometas un total por teléfono. Cotiza solo con tu lista de precios aprobada para servicios fijos.

7. Agendar la cita

> "Puedo enviar a alguien el [día, hora] o el [día, hora]. ¿Cuál le viene mejor?"

> "Tiene que haber una persona mayor de 18 años en casa, y es posible que el electricista tenga que cortar la luz un rato. ¿Le parece bien?"

> "Avísenos si hay que tener en cuenta el estacionamiento, mascotas o un código de acceso."

> "Recibirá una llamada cuando el electricista vaya en camino."

Repite la fecha, la hora y la dirección a quien llama.

8. Clientes existentes

> "Claro. ¿Cuál es su nombre y la dirección del trabajo?"

> "Se lo paso a [Despachador] y le llamará antes de las [hora]. ¿Este número está bien?"

9. Despedida

> "Gracias, [Nombre]. Queda agendado el [día, hora] en [dirección]. Si algo empeora antes, llámenos de inmediato al [número], y llame al 911 si hay fuego o humo."

Usa este guion como agente de voz con InfiVoice

Puedes convertir este guion en un agente de voz que conteste mientras tus electricistas están en un trabajo, fuera de horario y los fines de semana.

Empieza por el flujo de la llamada. Pega el saludo y añade las preguntas en orden: datos de contacto, dirección, problema, estado del interruptor automático y cita. Configura las señales de urgencia como una rama que indica llamar al 911 si hay fuego o humo, y para el resto transfiere la llamada a una persona o envía un mensaje al electricista de guardia.

Después añade una base de conocimiento con tus servicios, zona, horario y precios aprobados de servicios fijos. InfiVoice responde con ese contenido en lugar de inventar. Conecta tu calendario para que las citas caigan en el hueco correcto.

Por último, pruébalo llamando. Haz de cliente que quiere un ventilador de techo, de otro con olor a quemado, de alguien que pregunta el precio y de un cliente que consulta una visita agendada. Corrige el flujo y sal en vivo.

InfiVoice cobra por créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos, suficientes para crear y probar el guion. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.

Preguntas frecuentes

¿Qué debe preguntar una recepcionista cuando llaman a un electricista?

Nombre, teléfono y dirección, qué pasa y dónde, desde cuándo, si saltó un interruptor automático y si hay señales de chispas, humo u olor a quemado. Después ofrece un horario.

¿Debo dar un precio por teléfono?

Solo para servicios fijos de tu lista de precios aprobada. Para reparaciones, agenda una visita y da el costo cuando el electricista haya visto el problema.

¿Puede un agente de voz con IA atender llamadas eléctricas urgentes?

Puede hacer las preguntas de seguridad, indicar que llamen al 911 si hay fuego o humo, tomar la dirección y enviar la llamada o un mensaje al electricista de guardia. Decide de antemano quién atiende esas llamadas.

¿Puedo probarlo sin pagar?

Sí. El plan Free incluye 100 créditos.

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